Loja Boutique Labella se nega a realizar devolução e estorno de jaqueta de baixa qualidade após troca, infringindo o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Curitiba - PR
03/07/2026 às 23:20
ID: 253057767
Recentemente realizei uma compra nesta loja online para presentear a minha esposa. Pela descrição dos produtos e medidas no anuncio, optei pelas jaquetas no tamanho G. Após efetuar a compra, fui abordado no WhatsApp por uma pessoa que se identificou como vendedora da loja, que me sugeriu alterar o pedido para tamanhos M. Ao receber os produtos, uma das jaquetas M ficou pequena, e acabei solicitando a troca pelo que era o original do pedido, ou seja, alterar para o tamanho G. Ao receber o tamanho G, a jaqueta não ficou legal.. sabe como é.. produto da China nem sempre é fiel nos tamanhos, tão pouco bem acabado e/ou de boa qualidade.. esse era o problema desta peça em específico. Agora vamos a parte ruim e nossa surpresa.. ao pedir devolução com reembolso, fui informado pelo canal de atendimento da loja, que como eu já havia realizado uma troca (que em teoria nem deveria ter ocorrido, se meu pedido tivesse sido mantido no tamanho G originalmente efetuado!), eu não tinha direito a devolução e estorno, porque a politica de trocas de loja não permite. Isso fere o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se sobrepõe a qualquer política de loja online. A loja até o momento se nega a aceitar a devolução e realizar o estorno do valor pago, como se fossemos obrigados a ficar com um produto caro e de baixa qualidade que é vendido por eles, e insistem em ignorar o pedido de um cliente que se arrependeu da compra, ferindo o código do consumidor que me permite, dentro de um prazo de 7 dias a contar do recebimento da peça, devolver o produto, com direito a estorno total do valor pago pelo produto + valor pago frete. Analisando as reclamações aqui no site, essa loja coleciona reclamações neste sentido.. ao que tudo indica, é uma loja que tem por prática, obrigar os clientes a aceitar produtos em condições inapropriadas, e a prestar um serviço de pós-venda pífio, que ignora e fere totalmente os direitos básicos do consumidor. Portanto, deixo aqui o nosso NÃO RECOMENDAMOS A LOJA BOUTIQUE LABELLA.. é uma loja que não tem tato para tratar com cliente, assumir suas responsabilidades como loja/fornecedor, e cumprir com suas obrigações legais para com seus clientes!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:39
Olá, André.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, após a realização do seu pedido, nossa equipe entrou em contato apenas para prestar suporte quanto à escolha do tamanho, com base nas informações fornecidas e na experiência com a modelagem das peças. A sugestão foi apresentada como uma orientação, cabendo a decisão final ao cliente.
Após o recebimento do pedido, quando uma das peças não serviu conforme esperado, atendemos prontamente à solicitação de troca, realizando todo o processo sem qualquer dificuldade e mantendo contato durante todo o atendimento para auxiliá-lo.
Em relação ao pedido de devolução da peça recebida na troca, ele foi solicitado após a conclusão do procedimento de substituição. Conforme nossa política de trocas e devoluções, amplamente disponibilizada aos clientes antes da compra, a troca foi devidamente concluída e o novo pedido entregue.
Em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar os direitos do consumidor. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução para a situação apresentada, prestando atendimento e suporte durante todo o processo.
Lamentamos também sua percepção quanto à qualidade do produto. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos que atendam às expectativas de nossos clientes e levamos todo feedback em consideração para aprimorar nossos processos.
Seguimos à disposição para analisar o caso pelos nossos canais oficiais e buscar uma solução dentro dos procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Boutique LaBella