BOUTIQUE LISSAFAELLA

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São Paulo - SP

01/07/2025 às 17:24

ID: 221022595

No dia 25/06 (quarta-feira à noite), realizei uma compra na loja virtual Lissafaella Boutique. A venda foi concluída de forma extremamente rápida, quase apressada, deixando claro que o único interesse era receber o pagamento, e não prestar um atendimento digno ao cliente.

Logo após a compra, recebi a confirmação e fui informada de que o produto seria entregue entre 1 a 3 dias úteis após a coleta para envio. No entanto, hoje é 01/07 (quase uma semana depois) e meu pedido ainda não foi entregue sequer foi enviado de fato.

Após diversas tentativas de contato ignoradas, precisei ligar insistentemente, sem qualquer resposta. Somente depois de muita insistência, recebi um código de rastreio, acompanhado da seguinte instrução: Acompanhe pelo site dos Correios hoje e amanhã para ver se atualiza. Isso deixa claro que o código foi gerado apenas hoje, 01/07, e que o pedido ainda não foi postado.

Questionei a loja mais uma vez sobre essa situação e, novamente, fui ignorada.

É inaceitável que uma loja que se propõe a vender online trate o cliente com tamanho descaso após o pagamento realizado. A sensação é de que fui enganada e deixada de lado. A rapidez na hora de cobrar não foi acompanhada por nenhum compromisso com a entrega ou com o consumidor.

Exijo uma solução imediata, com a postagem real da mercadoria e a confirmação do envio. Caso contrário, solicito o cancelamento imediato e reembolso integral do valor pago.

Essa é, infelizmente, uma péssima experiência de compra e não condiz com o que qualquer cliente espera ao confiar em uma loja virtual.