Cancelamento de pedido e reembolso negado pela transportadora Loggi Express, com mercadoria não recebida e valor retido.
Respondida
Porto Seguro - BA
15/05/2026 às 20:46
ID: 248796423
Fiz uma compra confiando que seria entregue pela transportadora *****, o pedido foi enviado mas não chegou no meu endereço, pedido feito no dia ***** previsão de entrega ***** e nada. Cancelei o pedido, e pedi reembolso, a empresa me disse que só teria como fazer o reembolso quando o produto chegasse na loja, sendo que ninguém sabe se a mercadoria foi extraviada, deixando o cliente no prejuízo, tem quase 1 mês que estou sem o valor da mercadoria, sem a mercadoria e agora sem meu reembolso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:48
Olá, Marcos, tudo bem?
Informamos que a situação relatada foi devidamente solucionada.
Assim que o cliente solicitou o cancelamento do pedido, nossa equipe iniciou o acompanhamento da ocorrência junto à transportadora e adotou os procedimentos necessários para a tratativa do caso. Após a conclusão das verificações e do processo interno, o reembolso integral do valor pago foi realizado ao cliente.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e pelas dificuldades decorrentes da ocorrência logística, situação que foge ao controle da Maria Boutique. Durante todo o processo, buscamos acompanhar o caso junto à transportadora para garantir uma solução adequada e assegurar que a cliente não tivesse prejuízo.
Dessa forma, informamos que a demanda foi finalizada, com a cliente devidamente reembolsada, não havendo pendências relacionadas ao pedido.
Atenciosamente,
Maria Boutique