Defeito de fabricacao e contrangi..
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 17:01
ID: 237436099
Oi, tudo bem? Estou entrando em contato para relatar uma situação bem chata que aconteceu com uma peça da minha última compra. Antes de comprar, eu cheguei a ver uma reclamação antiga da marca, mas como sempre vi muitos elogios, resolvi confiar. Fiz minha primeira compra no valor de R$ 456,69, gravei o vídeo da abertura e num primeiro momento, parecia tudo certo. Inclusive, no envio vocês me encaminharam um vídeo da separação das peças, mas confesso que aquilo já me fez questionar um pouco, porque as peças estavam sendo jogadas durante a contagem, o que acabou me deixando com dúvida sobre o cuidado no manuseio, na até aí ok. Minha primeira cliente comprou um biquíni arrastão da linha Premium, tamanho único, já tinha pago tudo certinho e foi apenas vestir a peça para ver como ficava no corpo. (Eu estava junto dela) Nesse momento, o tecido do biquíni acabou cedendo, o que gerou um constrangimento enorme pra mim e pra ela, por mais que foi um defeito "pequeno", fiquei muito constrangida. E a cliente não veste grande, veste P, então não foi mau uso da parte dela, sabe? Ao analisar com mais calma, percebi um defeito claro de fabricação no tecido e na costura, inclusive encontrei o mesmo problema em outra peça igual, só que de outra cor, o que mostra que não foi um caso isolado. Dá pra ver que o tecido arrastão não está bem fixado no acabamento, sem reforço suficiente, o que faz a peça ceder facilmente mesmo com uso normal, algo que com o tempo não teria como durar. Acabei optando por não vender, pois sei que não iria durar. perdi a venda e fiquei no prejuízo, mas não achei justo repassar isso pra cliente, ainda mais sendo nova nesse nicho. Entendo totalmente que erros de fábrica podem acontecer, mas por se tratar de roupa íntima e ainda mais de uma linha Premium, acredito que esse tipo de falha precisa ser revisto tanto no controle de qualidade quanto no cuidado com as peças. Posso enviar fotos e vídeos mostrando exatamente o defeito. E realmente no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:30
Olá, Sara. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno e pelo constrangimento causado pela situação relatada. Entendemos perfeitamente a frustração, principalmente por se tratar de uma peça da nossa linha Premium e de um contexto profissional, e reconhecemos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Após o seu contato, nosso time de suporte analisou cuidadosamente o caso e identificou, sim, uma falha pontual no acabamento da peça, o que nos levou a tratar a situação com máxima prioridade. Ressaltamos que erros de fabricação podem ocorrer, mas levamos esse tipo de apontamento muito a sério e já direcionamos o ocorrido para revisão interna dos nossos processos de controle de qualidade e acabamento.
Em relação ao estorno, esclarecemos que nosso procedimento padrão prevê a devolução da peça para análise. No entanto, compreendendo sua situação e a impossibilidade de deslocamento, optamos por realizar o estorno integral do valor de forma excepcional, mesmo sem a devolução do produto, como forma de respeito e consideração ao seu relato.
Reforçamos também que a Maria Boutique possui canais oficiais de atendimento justamente para acolher e resolver situações como essa da forma mais ágil e humana possível. Seguimos à disposição sempre que necessário.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo feedback detalhado, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e processos. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer nova necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Maria Boutique