Indisponibilidade de produtos comprados online
Respondida
São Vicente - SP
04/08/2025 às 12:42
ID: 223691371
Como microempreendedor o que eu menos gosto de fazer é abrir reclamação. Mas como minha reclamação no Instagram vai ser excluída assim que a equipe ver, vim até aqui expressar minha insatisfação com a mesma, pois o problema em questão é recorrente comigo e antigo, inclusive. Colocam as peças no site em uma quantidade que claramente não tem. Peça entrou no site hr X do dia 30/07 e lá estava eu fazendo meu pedido. Hoje dia 04/08 me informam que as peças que eu comprei E PAGUEI na quinta-feira não tem
Ou seja, ou colocaram uma quantidade que não tinha em estoque ou alguém levou minhas peças. Não perderia tempo reclamando aqui SE esse fato do fosse recorrente, principalmente com essa peça em questão. Acontece que eu estava a meses esperando exatamente a peça que esgotou. Já reclamei com a equipe da loja sobre isso e minha frustração ano passado, que foi dito que estavam com problemas no sistema, mas seria resolvido. Pois mais de um ano depois o problema segue a se repetir. De 7 pedidos em pelo menos 5 não tem uma das peças que comprei e SEMPRE tiro de letra. Exceto agora que eram peças das quais eu ja tinha trabalhado, investido e apostado as minhas fichas em uma nova coleção. FRUSTRADA, não indico e não compro mais!
Melhorem como empresa, forneçam quantidade a menos no site pra no final não ter esse problema. FRUSTADA!
Tenho pelo menos uns 7 prints de pedido que aconteceu isso. Isso que perdi conversas mais recentes. Enfim o erro é de fato meu em insistir comprar nessa empresa.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:41
Primeiramente, agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente por todo o transtorno causado.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e a seriedade da situação, especialmente por se tratar de peças que você aguardava há tanto tempo para investir em sua coleção.
Reconhecemos que falhamos no controle de estoque e na comunicação em relação à disponibilidade dos produtos, e isso jamais deveria ter acontecido de forma recorrente. Já estamos trocando todo nosso sistema interno para que situações como essa não se repitam, garantindo maior precisão nas informações exibidas no site e mais segurança para nossos clientes no momento da compra.
Salientamos que sempre que ocorre algum erro da empresa estornamos o valor pago a cliente para que nao seja prejudicada.
Os nossos lançamentos tem uma demanda muito alta de peças, e com o crescimento da empresa estamos estruturando mais e mais o nosso operacional para que tudo fique sob controle.