reembolso
Respondida
Salvador - BA
10/09/2024 às 23:47
ID: 197129871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 31/07, onde a transportadora não conseguiu fazer a entrega e foi solicitado o reembolso, no dia 16/08 foi enviado de volta para loja, ja mandei mensagem 3 vezes pedindo o reembolso e até hoje nada, sempre dão a desculpa de que o produto precisa chegar na loja para ser feito o reembolso sendo que a encomenda ta parada desde o dia 28/08 sem atualização de rastreio e o produto em momento algum chegou ate a minha casa, então não sei qual a necessidade de esperar a ******* até a loja para eu receber o meu reembolso se qualquer coisa que aconteça com os produtos serão de responsabilidade da transportadora.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 00:43
Oi empresária!
Sentimos muito pelo ocorrido, infelizmente contamos com o serviço de transportadora para realizarem a entrega.
O procedimento padrão de toda empresa é realizar o reembolso quando a mercadoria retorna ou quando é confirmado o extravio, devido a isso tivemos que aguardar a devolutiva da transportadora confirmando a perda da mercadoria para que o seguro fosse acionado, e logo que isso ocorreu realizamos o seu reembolso.
No que precisar pode nos contactar.