Botique Patinhas de Luxo: Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Respondida
Barueri - SP
03/07/2026 às 23:21
ID: 253057857
A Empresa Botique Patinhas de Luxo, é uma [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao fornecedor. Comprei 11 itens deles no dia 14/06/2026, com data de entrega 30/06/2026. Quando o produto não chegou, fui verificar o sistema de ratreio deles, e o produto não havia saído ainda da loja. Após diversas tentativas de contato, entrei aqui no Reclame aqui, com pessoas reclamando da mesma coisa, e orientando fazer um post na página principal, denunciando a falta de informação e retorno. Somente após isso, obtive resposta, mas em nenhum momento a data de entrega do meu produto, sempre e-mails vagos.
Uma empresa que não é confiável, com sistema de rastreio duvidoso e retorno ao cliente vago, o que mostra falta de respeito. Espero receber minha mercadoria e deixo aqui o conselho de não compraram na mesma, para evitarem passar pelo que eu estou passando.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:11
Olá.
Lamentamos sua insatisfação.
No momento da compra, o pedido encontrava-se dentro do prazo de envio informado em nosso site, não havendo atraso em relação ao prazo contratado. Nossa loja trabalha com produtos de envio imediato e também com produtos de produção especial, sempre com o respectivo prazo informado na página de cada item antes da finalização da compra.
Durante todo o processo, prestamos atendimento por e-mail, conforme nossa política de atendimento, esclarecendo todas as dúvidas e informando o andamento do pedido.
Após a finalização da produção, os produtos foram devidamente enviados e o código de rastreamento disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Nosso compromisso é atuar com transparência e respeito aos nossos clientes, permanecendo sempre à disposição pelos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Boutique Patinhas de Luxo