DEMORA NA ASSISTENCIA TÉCNICA
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/07/2024 às 17:49
ID: 192671895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um macaco hidráulico da marca Bovenau, e dentro da garantia estabelecida pelo fabricante o mesmo começou a apresentar um vazamento de óleo.
Contatamos o fabricante que nos indicou a Assistência Técnica Serbras, a qual, não nos deu nenhum comprovante (ordem de serviço) e se propôs realizar o conserto com o prazo de quase 40 dias para ficar pronto.
Somos uma oficina mecânica e necessitamos deste equipamento diariamente. Em um novo contato com o fabricante, não nos foi dado nenhum respaldo de como solucionar o nosso problema dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. (máximo de 30 dias)
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 08:05
Prezada Jennyfer,
Espero que esteja bem.
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. De acordo com os dados que possuímos, você entrou em contato com o pós-vendas da Bovenau no dia 27/06 e foi direcionada ao autorizado Serbras. No dia 28/06 (sexta-feira), nosso autorizado nos enviou o relatório solicitando as peças necessárias para o reparo, as quais foram despachadas no dia 02/07 (terça-feira), chegando ao autorizado no dia 10/07 (quarta-feira) às 10h18.
O pós-vendas da Bovenau entrou em contato com o autorizado novamente no dia 10/07 (quarta-feira) à tarde, e fomos informados que o equipamento estará pronto para liberação até o dia 12/07 (sexta-feira).
Em relação ao prazo de 40 dias mencionado pelo autorizado para a realização do conserto, houve um equívoco, pois o prazo legal é de 30 dias após a solicitação de garantia perante a fábrica ou o autorizado. Novamente, pedimos desculpas por esse equívoco e já alinhamos com o autorizado o prazo legal para consertos de equipamentos dentro da garantia.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 09:35
PROBLEMA RESOLVIDO APÓS A RECLAMAÇÃO AQUI NO RECLAME AQUI
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5