Péssimo atendimento
Em réplica
Paulista - PE
16/08/2024 às 11:51
ID: 195355359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou duas semanas tentando comprar um peça da minha máquina tem duas semanas e a empresa é uma neglicencia, vc pede peças de reparo não tem, não possui assistência em minha cidade, O atendimento é péssimo o comercial da empresa pior ainda vc liga o vendedor saiu de férias o que fico no lugar que ficou de férias, passa o dia inteiro fora da sala, pq praticamente toda vez que vc liga a atendente passa e vc fica horas escutando uma musiquinha e a ligação retorna pra a atendente e diz que ele não está na sala, enfim nada presta
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 16:23
Prezada Karla,
Lamentamos profundamente a situação enfrentada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração e compartilhamos da mesma preocupação em relação ao atendimento. Esse não é o padrão que buscamos em nossa empresa.
Vamos imediatamente investigar a situação e pedir para nossa equipe comercial entrar em contato com você. Nosso objetivo é resolver essa questão o mais rápido possível e garantir que você receba o produto conforme solicitado.
Gostaríamos de reiterar que valorizamos imensamente a sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Bovenau
Réplica da empresa
20/08/2024 às 11:01
Prezada Karla,
Espero que esteja bem.
Após análise junto ao nosso setor de pós-venda, identificamos alguns pontos relevantes. Verificamos que o seu primeiro contato ocorreu através de nosso WhatsApp geral no dia 8 de agosto, onde você selecionou as opções 2 e 4. No entanto, nosso chatbot não compreendeu sua solicitação, e você optou por sair da conversa. Em 16 de agosto, houve um novo contato pelo WhatsApp, no qual você escolheu apenas a opção 1. Nessa ocasião, nossa vendedora interna atendeu prontamente, mas a conversa foi encerrada após a sua menção: Agora mais nada, eu falei com vocês desde quinta, 15 de agosto.
Identificamos que você possui uma prensa de 30 toneladas, que foi descontinuada há mais de 15 anos. Em seu primeiro contato, via e-mail padrão da Bovenau (*******), recebemos sua mensagem em nossa recepção no dia 12 de agosto e ela foi encaminhada ao setor responsável. Respondemos no mesmo dia, no período da tarde, e desde então tomamos as devidas providências quanto à sua ******* o contato com um autorizado próximo à sua localização e o envio do orçamento da peça solicitada.
Você optou por realizar a compra conosco, e solicitamos seu CNPJ para cadastramento e andamento do pedido. Entretanto, posteriormente, você ligou e pediu que a compra fosse registrada pelo CPF para evitar os impostos relacionados ao faturamento sobre o CNPJ. Atendemos prontamente sua solicitação e pedimos que a confirmação fosse enviada por e-mail, garantindo assim o registro e a segurança da transação. Durante o processo, surgiram novas dúvidas, que ocasionaram novos contatos telefônicos. Em algumas dessas ocasiões, nossos atendentes solicitaram que as questões fossem enviadas por e-mail para registro. Entre as cinco ligações realizadas, duas não foram concluídas, com duração de apenas 2 segundos. Temos o registro de 14 e-mails enviados, todos respondidos prontamente com as informações solicitadas.
Informamos que seu pedido foi separado e faturado no mesmo dia em que o pagamento foi confirmado. A nota fiscal n 0140500 já está em trânsito e pode ser rastreada junto à transportadora.
Podemos ajudar em algo mais?
Atenciosamente,
Equipe Bovenau