"Reclamação sobre falha no desempenho do Macaco Tipo Garrafa MTP-30 Hidro Pneumático 30 Toneladas - Modelo B"
Resolvido
Três Barras - SC
14/02/2024 às 16:17
ID: 182533267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe de bovenau,
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o produto adquirido, o Macaco Tipo Garrafa MTP-30 Hidro Pneumático de 30 Toneladas - Modelo B. Com menos de um mês de uso, enfrentei um problema significativo: o equipamento parou de erguer cargas.
Mesmo não tendo sido exposto a cargas superiores ao seu limite especificado, o macaco apresentou falhas ao tentar erguer cargas de aproximadamente 15 toneladas, muito abaixo da sua capacidade máxima anunciada de 30 toneladas. Esta situação é extremamente preocupante, considerando que a confiabilidade deste equipamento é crucial para as operações diárias em minha oficina.
Solicito, portanto, uma solução imediata para o problema. Seja através de um reparo adequado, a substituição do produto por um novo que esteja em perfeito estado de funcionamento ou, caso necessário, a devolução do valor pago. Ressalto que a escolha deste equipamento foi baseada na confiança da sua qualidade e capacidade anunciadas, e é imprescindível que uma ação rápida seja tomada para corrigir este inconveniente.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível, contendo informações sobre como procederemos para solucionar este problema. Agradeço a atenção e espero que possamos resolver esta questão de maneira satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
João
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 17:09
Caro cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação ao produto adquirido. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você está enfrentando.
Para que possamos melhor entender e resolver sua questão de garantia de forma eficaz, seria extremamente útil se você pudesse nos fornecer mais detalhes, como fotos do produto danificado, a nota fiscal de compra e uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando. Essas informações nos permitirão avaliar adequadamente a situação e oferecer a assistência necessária.
Entendemos que recorrer ao Reclame Aqui pode ser uma forma de expressar sua insatisfação, no entanto, gostaríamos de lembrá-lo que entrar em contato diretamente conosco é o melhor caminho para resolver quaisquer problemas relacionados ao seu produto. Estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível e garantir sua satisfação como cliente.
Por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente e teremos o maior prazer em ajudá-lo a resolver essa questão de garantia.
Abaixo segue nosso canal para atendimento:
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Agradecemos sua compreensão e aguardamos ansiosamente seu retorno para que possamos resolver essa situação de forma satisfatória para você.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 15:30
Mercado livre recebeu novamente e devolveu o dinheiro
Réplica da empresa
28/02/2024 às 15:36
Caro cliente,
Agradecemos seu retorno, e lamentamos o transtorno causado.
Caso venha necessitar de nossos atendimentos, abaixo segue nossos canais:
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Consideração final do consumidor
02/03/2024 às 17:50
Deu muita dor de cabeça isso porém foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7