Embalagem de hambúrguer com quantidade inferior à anunciada
Resolvido
São Vicente - SP
29/08/2025 às 07:26
ID: 225642987
No dia 22/08/2025, realizei uma compra no supermercado Sendas Distribuidora, localizado na ***** Vila Cascatinha, São Vicente - SP.
Na compra, adquiri uma caixa de hambúrguer Fast Burger (36 unidades de 56g cada), no valor de R$ 27,90, conforme consta na nota fiscal em anexo.
Ao abrir a caixa, percebi que algumas embalagens, que deveriam conter dois hambúrgueres cada, vieram apenas com um hambúrguer. Isso significa que recebi menos unidades do que o informado na embalagem, o que é um descumprimento do que foi anunciado e pago.
Solicito uma solução imediata, que pode ser:
Troca do produto; ou
Reembolso proporcional ao erro na embalagem.
Aguardo retorno e uma posição da empresa sobre o ocorrido.
Dados da compra:
Data: 22/08/2025
Valor: R$ 27,90
Local da compra: Sendas Distribuidora São Vicente/SP.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:48
Bom dia!
Recebemos sua informação e lamentamos pelo fato ocorrido.
Poderia por gentileza enviar uma foto da caixa do produto identificando lote, fabricação e validade por favor?
Isso nos ajuda na nossa investigação.
Por favor, enviar a foto solicitada ao e-mail: *******
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 21:22
Infelizmente joguei a caixa fora
Réplica da empresa
04/09/2025 às 08:21
Bom dia!
Jessica estarei dando continuidade no e-mail para algumas solicitações pessoais para reembolso.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 07:21
Estou aguardando o contato por email
Réplica da empresa
16/10/2025 às 08:27
Bom dia!
Jessica, foi enviado um e-mail pra você dia 04/09/******* com algumas solicitações pessoais para reembolso.
Pode verificar se chegou esse e-mail pra você por favor?
Se caso não tenha chegado pra você eu posso enviar novamente.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:26
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E-mail correto
Réplica da empresa
11/11/2025 às 08:19
A Bovmeat se preocupa com a satisfação de seus consumidores e trabalha com os mais rigorosos padrões de qualidade, buscando a melhoria de seus processos e produtos, sempre cumprindo com todas as legislações vigentes.
Relatamos que já fizemos contato com a Sra. Jessica e as devidas providências foram tomadas para solucionar sua manifestação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Réplica do consumidor
28/11/2025 às 03:57
Pediram o número da minha conta para depositar e só! Não houve depósito e nem contato depois disso para dar sequer uma satisfação.
Em sumo, nada! Os dois lados perderam tempo, a empresa que colocou um funcionário para ficar digitando e eu que fiquei respondendo
Réplica da empresa
28/11/2025 às 08:19
Bom dia!
Pedimos desculpas por isso, entrarei em contato com o setor financeiro e lhe darei o retorno do seu comprovante.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 10:30
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9