Bow-e não repassa pagamento para Energisa, gerando cobrança indevida e descaso no atendimento
Resolvido
Recife - PE
28/05/2026 às 11:28
ID: 249929201
Fiz devidamente todos os pagamentos para a Bow-e, no mês 04/2026 tb foi feito o pagamento, mas eles não repassaram o valor para a Energisa, que por sua vez identificou a inadimplência e iniciou um processo de contatos diários para cobrar, eu entrei em contato com a Bow-e que não foi clara em identificar o erro, ficou enrolando, tentando finalizar o contato todas as vezes que eu tento resolver, e depois simplesmente parou de responder qualquer tentativa de contato minha pelo WhatsApp que é o único meio de comunicação que estava "funcionando", enquanto escrevo essa msg acabei de fazer o pagamento da Energisa que já esta com 12 dias de atraso para não sofrer um corte indevido de energia, espero um contato imediato com uma resolução e esclarecimento pela falta de respeito em atender um cliente que nunca atrasou pagamentos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:48
Olá, Daniel.
Realizamos contato ativo através do nosso canal oficial de atendimento para seguirmos com a análise e resolução do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que nos responda no WhatsApp, pois é através desse canal que conseguimos dar continuidade ao atendimento e te auxiliar da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para resolver qualquer situação necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Bow-e
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:04
O meu numero que estava cadastrado no site do reclame aqui por falha minha estava desatualizado, acabei de fazer a atualização e peço que vcs me retornem no numero atualizado por favor.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:37
Mirelly, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a sua solicitação e agradecemos a oportunidade de ajustar a situação.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. O seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento Bow-e
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:49
Dentro do que é esperado como mínimo para qualquer empresa séria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8