Cobrança indevida de taxa de energia injetada após cancelamento sem fidelidade
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 18:43
ID: 256103073
A empresa prestadora de serviço, ofereceu benefícios relativos a ausência de fidelidade ao cliente,ao tentar cancelar o contrato pela primeira vez em razão da demora, antes do começo do serviço , a empresa contratante foi convencida e lhe foi ofertada desconto que foram de 18% para 33%, durante essa conversa foi perguntado se existia ou não fidelidade , e assim a empresa prestadora do serviço ,continuou a afirmar que não havia fidelidade alguma vinculada ao contrato, mas empresa que recebeu o serviço ,decidiu trocar a sede de local e em razão disso, entrou em contato com a prestadora e informou a mudança ,até encontrar somente um ponto novo e recontratar novamente a prestadora de serviço,e foi informada que existem 6.000 reais de energia injetada e seria necessário o pagamento do valor, sendo que a empresa prestadora de serviço deixou bem claro que não existia essa fidelidade,e existem todas as provas asseguradas pela empresa, que não existiria isso no caso de cancelamento e agora a empresa que recebeu o serviço foi surpreendia ,e não foi citado em nenhum momento energia injetada e que ao realizar o desligamento seria pago o valor referente a essa energia . Como uma empresa pode injetar energia em outra empresa sem informá-la previamente ?
Sendo que essas circunstância não foram, informadas e o desligamento está ficando condicionado ao pagamento de uma energia na qual não foi em momento algum consumida, sendo apenas utilizado um mês de uso e estão querendo cobrar 6.000 o valor excessivamente desproporcional.
Pra mim isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui],como vou pagar uma energia que nem consumi,e como eles vão injetar energia pra vários meses pra outra empresa que não sabe se vai continuar com seus serviços ainda mais sabendo que não tem fidelidade agora se isso não é [Editado pelo Reclame Aqui] e não sei o que é
Fica o alerta e que servi pra alguém esse poste e tomar a decisão antes de contrar o serviço dessa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:15
André, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
As condições referentes ao saldo de energia estão previstas contratualmente, inclusive na Cláusula 3 do contrato firmado. Esse saldo não corresponde a uma energia já utilizada pelo cliente, mas sim à energia que foi injetada previamente para atendimento dos meses seguintes.
É importante esclarecer que, em caso de encerramento do contrato, o saldo de energia não é perdido. Ele permanece vinculado ao CPF ou CNPJ do titular e continua sendo utilizado para a concessão dos respectivos descontos até que esse saldo seja integralmente consumido, conforme as regras aplicáveis.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio do nosso canal oficial de atendimento, onde seu caso já está sendo acompanhado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 12:47
Em nenhum momento durante todas as conversas que tivemos antes de fechar com vcs,me foi avisado que seria injetado energia pra dois meses ou mais,e que caso eu fosse sair teria que usar essa energia,ainda mais no meu caso que tive que devolver o ponto e agora tem energia injetada pra dois meses,e essa é minha indignação como uma empresa que não tem fidelidade com o cliente injeta energia pra mais de um mês que pra vc sair vc tem que pagar a energia que vc nem usou,pq o valor que paguei mês passado usando a energia da empresa de vocês foi aproximadamente 3.200,00 reais o mês inteiro
O valor que vcs estão me cobrando da energia que supostamente foi injetada que eu ainda nem usei e quase 7 mil reais e como disse que essas reclamações sirva de alerta pra outras pessoas,pq na hora de contratar o serviço é uma coisa mais pra cancelar e outra pense bem antes de contratar