Cobrança indevida e falta de atendimento para cancelamento
Respondida
São Luís - MA
14/08/2026 às 12:27
ID: 256468477
Eu estava pagando a minha energia pelo Bow~e e uma taxa para equatorial o que nao esta mais ocorrendo, ja tem um tempo que pago a minha energia somente pela equatorial e Bow~e continua me cobrando faturas no mesmo valor da equatorial, acho uma falta de respeito você tentar vários contatos e não ser respondido e nenhum atendente resolver, peço o cancelamento imediato de qualquer tipo de contrato com essa empresa
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:21
Olá, Thaisa!
Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a cobrança realizada está de acordo com as condições previstas em contrato.
Durante o período de contratação, houve injeção de energia em sua unidade consumidora, conforme registrado pela própria distribuidora. Portanto, o faturamento considera a energia efetivamente disponibilizada e utilizada pela UC, não se tratando de uma cobrança adicional ou indevida.
Sobre o valor apresentado na fatura da distribuidora, é importante destacar que nossa fatura e a fatura da distribuidora são cobranças distintas. A alteração no valor da fatura da distribuidora está relacionada à quantidade de energia injetada/créditos disponíveis no período.
Quanto ao cancelamento, conforme as condições contratuais, eventuais saldos de energia já gerados durante a vigência do contrato permanecem vinculados à titularidade da unidade consumidora e devem ser considerados no encerramento.
Dessa forma, não identificamos cobrança indevida. A cobrança apresentada corresponde aos serviços e à energia efetivamente disponibilizados durante a vigência da contratação, conforme previsto contratualmente.
Seguimos à disposição para concluir o processo de cancelamento e formalizar o encerramento da contratação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento