BOW-E

Reclamar dessa empresa

Raul Soares - MG

12/08/2026 às 12:55

ID: 256277709

Desde novembro de 2025, venho tentando cancelar meu contrato com a Bowe, sem sucesso. Em todas as tentativas de atendimento, os atendentes registram a solicitação e informam que entrarão em contato ou que o problema será resolvido. No entanto, não há retorno efetivo e, no mês seguinte, recebo uma nova cobrança.

Em março de 2026, recebi uma notificação do Serasa informando que meu nome poderia ser negativado em razão de débitos junto à Bowe. Entre novembro de 2025 e março de 2026, entrei em contato com a empresa diversas vezes para solicitar o cancelamento do contrato e regularizar o valor que eventualmente estivesse em aberto. Contudo, os atendimentos eram sempre encerrados com a promessa de um retorno posterior, que nunca acontecia.

Para evitar a negativação do meu nome, realizei, pelo próprio aplicativo do Serasa, a renegociação da dívida em atraso. Aceitei o acordo justamente com o objetivo de encerrar definitivamente a situação e impedir que novas cobranças fossem geradas. Naquele momento, entendi que o problema havia sido resolvido e que o contrato seria cancelado.

A partir de março de 2026, passei a registrar e arquivar todas as conversas mantidas com a empresa, pois percebi que as solicitações feitas anteriormente, por telefone e WhatsApp, não eram devidamente acompanhadas nem concluídas.

Apesar disso, há aproximadamente dois meses, recebi uma nova notificação informando que meu nome poderia ser negativado por novas dívidas junto à Bowe. Entrei em contato novamente, mas fui direcionado de um número de WhatsApp para outro, sem que nenhum atendente assumisse a responsabilidade pela resolução do problema.

Diante da falta de solução, procurei o Procon Municipal de Raul Soares e apresentei todos os prints e registros das conversas que comprovam as diversas tentativas de cancelamento, a falta de retorno da empresa e os fatos relatados nesta reclamação. Portanto, toda a documentação que comprova o que estou denunciando já foi formalmente entregue ao Procon Municipal.

Após ser notificada pelo órgão, a Bowe respondeu informando que aceitaria cancelar o contrato, desde que eu efetuasse o pagamento dos débitos gerados entre março e a data do primeiro contato com o Procon. A empresa, portanto, ignorou todas as mensagens e registros que comprovam minhas reiteradas solicitações de cancelamento e ainda pretende cobrar por um período em que o serviço já deveria estar cancelado.

Informei ao Procon que não aceitava a proposta, pois não considero legítima a cobrança de valores gerados exclusivamente pela falha da própria empresa em efetivar o cancelamento solicitado desde novembro de 2025. O Procon acionou novamente a Bowe, mas, até o momento, não houve qualquer resposta.

Na última sexta-feira, recebi outra notificação pelo aplicativo do Serasa, informando que meu nome está prestes a ser negativado e que tenho o prazo de 10 dias para resolver a situação. Atualmente, estão sendo cobradas quatro faturas, embora eu tente cancelar o contrato desde novembro de 2025.

Minha reclamação refere-se à falta de solução e de retorno por parte da Bowe. Quando a empresa responde, limita-se a fornecer informações genéricas e a afirmar que o problema será resolvido ou que alguém entrará em contato, o que nunca acontece. Além de não efetivar o cancelamento solicitado, a empresa continua emitindo cobranças indevidas e colocando meu nome em risco de negativação.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento definitivo do contrato, considerando como data da solicitação inicial novembro de 2025;
2. A exclusão de todas as cobranças geradas após o primeiro pedido de cancelamento;
3. A imediata suspensão de qualquer procedimento de negativação relacionado a esses valores;
4. A retirada de eventual restrição já registrada em meu nome;
5. A confirmação formal e por escrito de que o contrato foi encerrado e de que não existem débitos pendentes referentes ao período posterior à solicitação de cancelamento.

Ressalto que todos os prints e demais registros que comprovam os fatos denunciados e as sucessivas tentativas de resolução foram devidamente apresentados e entregues ao Procon Municipal de Raul Soares.