Dificuldade para cancelar serviços pelos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 13:15
ID: 255877823
Registro esta reclamação como representante autorizado(a) do(a) cliente: *****, inscrito(a) no CPF/CNPJ sob o n *****.
O(A) cliente decidiu encerrar o vínculo com a sua empresa e tentou contato por diversas vezes através dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e ligações).
Infelizmente, a empresa não responde às mensagens e não atende aos telefonemas há dias, impossibilitando o direito de cancelamento.
Como vocês não possuem canal de atendimento ativo, exijo por meio desta plataforma o cancelamento imediato dos serviços e o envio do Termo/Comprovante de Cancelamento oficial em resposta a esta reclamação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:58
Pedro, tudo bem?
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Possuímos um canal oficial de atendimento direto ao cliente (11) 4004-3354 basta verificar nas redes. No entanto, não localizamos nenhum contato realizado pelos números informados em sua manifestação. Ressaltamos que o cancelamento do contrato somente pode ser efetivado mediante solicitação direta do titular, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Além disso, realizamos uma consulta utilizando o CPF informado nesta reclamação e não identificamos nenhum contrato vinculado a ele em nossa base.
Caso o contrato esteja em nome de outra pessoa, é indispensável que o próprio titular entre em contato conosco para solicitar qualquer alteração ou cancelamento. Por questões de segurança e proteção de dados, não podemos realizar procedimentos solicitados por terceiros.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nosso canal oficial de atendimento para que possamos analisar a situação e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.