Box Stage 2: Pacote Avariado após Recusado na Base, cliente busca solução.
Respondida
Butiá - RS
29/03/2026 às 08:52
ID: 244619783
Fiz a compra da Box Stage 2, recebi um email do rastreador da encomenda falando que minha Box foi *Recusado na Base*, entrei em contato com o suporte da BBC através do wpp, ele me falou que foi algum erro de comunicação da transportadora, e logo após entrou em trânsito novamente, dias depois entrei no rastreamento e agora está constando como *Pacote Avariado*.
Só gostaria de saber o que é feito nesse caso, vocês mandam outra box ou eu saio no prejuízo?
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:52
Nesse caso você entra em seu rastreio da smartEnvios e abre um atendimento diretamente com eles, caso seu pacote tenha sido avariado e não seja entregue, nos chame via suporte no whatsapp que resolveremos pra ti.