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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/12/2025 às 11:57

ID: 235087925

Realizei a compra de uma inscrição no evento Brutus Race no dia 12/10/2025, no valor de R$189,00, paga via PIX. No dia 23/10/2025, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso, pois fui informado de que teria uma prova obrigatória do ENADE 2025 no mesmo dia do evento, condição essencial para minha formação acadêmica.

Antes de solicitar o estorno, verifiquei cuidadosamente a política de reembolso da empresa, que prevê a possibilidade de cancelamento com até um mês de antecedência. Minha solicitação foi feita dentro desse prazo, de forma correta e documentada.

Desde então, iniciei uma verdadeira via-crúcis de e-mails, cobranças e tentativas de contato.
No dia 10/11, a empresa solicitou meus dados bancários, que foram enviados imediatamente, incluindo minha chave PIX. Mesmo assim, o reembolso nunca foi realizado.

Reforcei a cobrança nos dias 11/11, 24/11 e 27/11, sempre recebendo silêncio como resposta. Não houve qualquer posicionamento claro, prazo definido ou justificativa plausível. O atendimento é extremamente precário, tanto por e-mail quanto pelas redes sociais, demonstrando total descaso com o consumidor.

Neste momento, não se trata mais de um simples atraso, mas de retenção indevida de um valor pago, o que configura, no mínimo, uma prática abusiva. A empresa recebeu o pagamento, reconheceu a solicitação de estorno, pediu os dados para devolução e, ainda assim, não cumpriu sua obrigação.

Estou registrando esta reclamação por indignação, revolta e frustração com a falta de compromisso da Brutus Race. Caso o estorno não seja realizado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Espero que esta exposição pública seja suficiente para que a empresa cumpra aquilo que é seu dever: devolver um valor que não lhe pertence.