Propaganda enganosa
Em réplica
Paulínia - SP
03/08/2023 às 14:36
ID: 169455313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo Instagram tinha algumas promoções. Entrei em contato com a loja via WhatsApp, perguntei os preços das peças, e a vendedora me informou. Fiz meu pedido e passei meus dados.
Na hora de fechar informei que seria no cartão de crédito, ela veio com um papo de preço diferente, o que por lei é [Editado pelo Reclame Aqui].
Em momento nenhum fui informada que pix é um preço e crédito e outro. A lei diz que preços diferentes tem que ser muito bem visível para o consumidor. O consumidor não é obrigado a perguntar, mas a loja e obrigada a informar preços diferentes desde o início.
Isso é claramente uma prática de propaganda enganosa, para ludibriar os clientes e aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] no consumidor.
O mais incrível, que após informar a vendedora sobre o ocorrido ela simplesmente disse que não estava nem aí.
Pra mim fica nítido que a empresa trabalhava aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 14:41
Olá Boa Tarde
Uma pena vc ter tido essa impressão contra nossa empresa onde trabalhamos a semana toda em cima da nossa líquida de inverno informando a todos nossos clientes que no Pix e dinheiro seria 50% e pagamento em cartão 40% ..Qto vc denegrir a empresa como possível [Editado pelo Reclame Aqui] isso sim é [Editado pelo Reclame Aqui] qdo nossa empresa se trata de uma empresa sólida no mercado com um leque gigante de clientes que conhecem e respeitam nossa marca !!! Uma Pena vc não ter entendido as normas da promoção..Estamos a disposição pra qualquer dúvida !!! Att Box da Juliete
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 17:22
Em nenhum momento foi passado conforme os prints enviados sobre diferença de preço. A lei deixa muito bem claro que os valores devem estar muito especificados. Não é de responsabilidade do cliente saber sobre essas diferenças.
Quando perguntado, a vendedora tem obrigação de informar logo na consulta sobre divergências.
O cliente em momento nenhum é obrigado a ficar procurando storie ou outras formas de buscar informações.
Quando uma loja deixa isso preços diferentes subentendido ou camuflado, isso fere o código de defesa do consumidor. Quando um vendedor nao informa de maneira correta os preços dos produtos, isso é caracterizado [Editado pelo Reclame Aqui].
O que fica nítido para mim é uma desonestidade comercial para com o consumidor, ludibriando de forma enganosa.