Itens diferentes
Em réplica
Curitiba - PR
22/03/2025 às 15:15
ID: 212836029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez eu venho aqui reclamar dessa empresa. Fizeram uma ação na quadra da torcida organizada a qual sou sócia e as diretorias de TODAS as organizadas, além da justiça, PRECISAM tomar uma providência com essa empresa que tá tirando vantagem em cima da paixão do torcedor.
Depois de já ter tido uma experiência ruim e nada ser resolvido, decidi solicitar os itens que estavam disponíveis pra mim pro envio.
Demorou MUITO pra chegar e quando chegou, veio algo completamente diferente do que solicitei e que eu não tenho o MÍNIMO interesse. Não comunicam que os itens foram alterados, não respondem emails, não estornam dinheiro.. Só mandam um cacareco aleatório e você que lute. Só prejuízo.
Vou ter maior trabalho agora pra acionar PROCON. Tendo mais alguma ação de marketing no ambiente dos torcedores, as lideranças vão ser comunicadas.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 13:52
Olá Gabrielle, tudo bem?
Infelizmente tivemos imprevistos com nossos fornecedores e optamos por substituir os itens que não estavam disponíveis para entrega por outros itens disponíveis e de valor superior.
Entendemos que isso pode prejudicar sua experiência na plataforma e pedimos nossas sinceras desculpas.
Estamos buscando uma forma de recompensar todos os usuários que tiveram seus itens alterados nas encomendas, para isso, peço que entre em contato com nossa equipe de suporte através do chat na plataforma
Atenciosamente,
Box da Fiel
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 15:50
Ok, tiveram um problema com o fornecedor. Me desculpem mas eu prefiro o estorno do que um item que não tem utilidade alguma pra mim (que, honestamente, nem a qualidade parece ser de valor superior).
Se a empresa tem problema com o fornecimento do material, o MÍNIMO é comunicar o ocorrido com o consumidor. Isso não é um problema do cliente que PAGOU (a mais, inclusive) pra adquirir um produto. Isso é um problema de vocês, então cabe a empresa buscar uma resolução e não tirar da cabeça de vocês (pra não falar outra coisa) que eu vou gostar de algo que eu não comprei.
Atendimento péssimo, resposta lamentável. Tão tirando com a cara do torcedor e ainda PEDINDO pra que a gente corra atrás de atendimento por outra via. Chega a ser ofensivo.
Réplica da empresa
11/04/2025 às 16:54
Gabrielle, percebi que sua encomenda teve atraso, mas foi postada e já consta como entregue ao destinatário!
Peço desculpas por todo o transtorno e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Box da Fiel
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 16:56
Sim, a *******, consta como entregue e veio errada CONFORME MENCIONADO.