BOX FAN

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São Paulo - SP

30/10/2024 às 17:52

ID: 200886769

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Fiz um pedido de 5 kits de 10 peças cada de playground para gato no Mercado livre da loja BOX FAN.
1 kit - 77 reais (recebi o reembolso total)
4 kits - ******* reais (recebi o reembolso de 77 reais - de apenas 1 kit)
Solicitei a devolução porque o material não atendeu às minhas necessidades, tendo aberto apenas 1 kit para verificar a qualidade. Os produtos chegaram em dois envios: uma caixa com 4 kits e outra embalagem com 1 kit.
Ao solicitar o reembolso, recebi dois códigos de devolução, correspondendo exatamente ao que recebi: um para 1 kit e outro para os 4 kits:
*******.AMEIXA
*******.CARPETE
No entanto, recebi o reembolso referente apenas a 1 kit dos 4. Quando entrei em contato pelo app do Mercado Livre, fui informado de que não cumpri as políticas de devolução. Disseram que eu usei um código para kits, quando deveria ter utilizado um código por kit, o que contradiz o próprio envio/etiquetas que recebi do vendedor/Mercado Livre.
Em uma nova tentativa, contatei o suporte pelo WhatsApp e me disseram que o produto não pode ser vendido novamente, mesmo tendo enviado exatamente como recebi. Não encontrei a opção de solicitar revisão, e a orientação que recebo é sempre de alternar entre o app e o WhatsApp, o que considero desrespeitoso.
Tanto pelo app quanto pelo WhatsApp, o atendimento foi ineficiente e não conseguiu esclarecer minhas dúvidas.
A loja BOX FAN não foi honesta em relação à minha devolução. Como mencionei anteriormente, devolvi os produtos exatamente como os recebi. Estou decepcionado e, infelizmente, saí no prejuízo.
Não recomendo a compra nesta loja. Além de o playground ser de péssima qualidade, a loja não realiza o reembolso de forma correta."