Péssimo serviço
Resolvido
Brasília - DF
27/09/2020 às 11:25
ID: 112640793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos três espelhos para nossa loja em março de *******, sendo dois pra provadores. No dia 17/09/******* o espelho de um dos provadores simplesmente caiu e se espatifou todo no chão . A loja estava fechada e se tivesse alguma cliente poderia ter machucado a Pessoa. Entramos em contato com a loja que fica em Santa Maria que cobrou ******* reais para instalar outro espelho. Apesar de termos explicado o acontecido o q fizeram foi cobrar mais barato. Acabamos concordando com o valor, mas a empresa simplesmente não responde nossas conversas. Não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 09:54
Prezado, a Box Ideal esta a disposição para resolver qualquer problema referente aos nossos produtos. Sobre o seu espelho, o mesmo foi instalado a 1 ano e 6 meses, e o mesmo foi colado em um tubo de alumínio. Não houve problemas de instalação e nem defeito no produto, o mesmo foi instalado em um provador, e espelhos são frágeis e sujeitos a ações externas que pode quebrar. Justamente pelo tempo que instalamos, já passou o prazo da garantia. Mas mesmo assim, a Box Ideal te respondeu cobrando apenas o valor de custo da reposição desse espelho como atestado acima no valor de R$*******,00, sem cobrar outra mão de obra. Também no dia de hoje ficou acordado com a Sra. Layane Freitas que instalaremos um novo espelho no dia 30-09-20.
Desde já pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos a disposição.
Consideração final do consumidor
28/11/2020 às 13:31
A empresa providenciou a instalação do espelho mas cobrou o valor de custo em razão de ter se passado mais de um ano. Não concordo com esse argumento pois um serviço de instalação de espelho tem que durar por anos, se ele se descolou sozinho é pq o serviço foi mal prestado ou a cola de baixa qualidade. Ainda poderia ter machucado alguma cliente e ter gerado sérios transtornos. Não recomendo essa empresa!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7