Cobrança indevida de assinatura anual tentada em valor integral, diferente do acordado mensalmente.
Respondida
São Vicente - SP
23/05/2026 às 16:30
ID: 249488717
Fiz uma assinatura anual (o site não cobra o valor inteiro de 2mil e pouco e sim o valor mensal de 179,90)
Simplesmente tentaram cobrar o valor inteiro do meu cartão como não havia saldo, tiraram tudo que eu tinha no crédito
Isso é um absurdo porque minha nora tem a mesma assinatura e o dela é cobrado o justo combinado, apenas mensal
E ainda tenho problemas com o suporte por ter horários restritos
A gente pode assinar 24h mas eles não podem resolver? Irei passar o fim de semana com o cartão de crédito zerado por conta deles
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:15
Olá, Atenize!
Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos para você.
Como em contato via whatsapp, você assinou o plano anual e primeiro tentamos cobrar o valor total, parcelado em 12x.
Como esse valor não foi aprovado, fizemos a seguinte tentativa:
2 caixas parcelado em 2x.
Como nos pediu, realizamos o cancelamento e estorno do valor parcelado em 2x (conforme evidência enviada) e lançamos no formato recorrente.
Vale lembrar que o prazo do estorno depende da operadora do cartão, está bem?
Se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui, isso me ajuda muito! Sua opinião é essencial para continuarmos evoluindo.
Se tiver qualquer dúvida, sigo por aqui à disposição para te ajudar.
Um abraço,
Luiza
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