Dificuldade extrema para cancelar assinatura, sem canais de atendimento efetivos.

Olá, Helena!

Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.

Antes de mais nada, sinto muito por quaisquer transtornos, essa não é a experiência que queremos para você.

Em contato por e-mail, te informei que nosso contato inicial é feito por um chatbot. Por isso, é necessário selecionar as opções dadas no menu para evoluir ao atendimento humano.
Verifiquei que os dois primeiros contatos foram "abandonados", sem resposta ao questionamento. O terceiro contato foi fora de nosso horário de atendimento (das 09h às 17h).

Como nos pediu, realizamos a interrupção da assinatura.

É importante destacar que, quando há um encerramento antes do fim do contrato, aplicamos a multa proporcional de 20% sobre o valor das boxes restantes o que é permitido por lei, desde que informado com clareza (e está nos nossos Termos de Uso).

Essa cobrança é legal e válida juridicamente, amparada pelo Código Civil (artigos 421 e 475) e também respeita o Código de Defesa do Consumidor, desde que esteja clara e previamente aceita como ocorre no momento da adesão ao plano.

A porcentagem de 20% é considerada proporcional e razoável dentro de práticas comuns de contratos com cláusula de fidelidade.

Você pode acessar em: https://boxmagenta.com.br/contrato-de-assinatura e também nos termos de uso: https://boxmagenta.com.br/termos-de-uso. Disponíveis ao assinar e ao criar conta para leitura e aceite.

Caso queira voltar no futuro, pode contar comigo para tornar sua experiência ainda mais especial!

Se tiver qualquer dúvida, sigo por aqui à disposição para te ajudar.

Um abraço,

Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta