Reembolso não recebido após cancelamento de assinatura de box por não entrega

Question

Realizei a assinatura anual em janeiro'2026 chegou final de fevereiro e minha box não chegou, entrei em contato com o suporte da box magenta e consegui cancelar a assinatura, disseram que eu receberia o reembolso em até 7 dias úteis, pois o produto não foi entregue e o serviço não foi prestado. O primeiro pagamento realizei no pix, e já se passam quase dois meses e ainda nao recebi o meu reembolso, peço que me reembolsem o mais breve possível ou terei que entrar com medidas legais para obter o meu reembolso.

Accepted Answer

Olá, Gabriella!

Sou a Luiza do suporte da boxmagenta, e estou aqui para te ajudar com tudo.

Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos para você.

Verifiquei que o estorno via Pix, sobre o pagamento da 1 box, acabou não sendo concluído pelo sistema. Sinto muito por isso!

Como conversamos por e-mail, realizamos o reembolso em conta e te enviamos o comprovante.

E claro, quando quiser voltar, vou amar te atender novamente e deixar sua experiência ainda melhor.

Se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui, isso me ajuda muito por aqui. Sua opinião faz toda a diferença pra gente seguir melhorando cada vez mais.

E se precisar de qualquer coisa, sigo por aqui à disposição!

Um abraço,

Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta

Reembolso não recebido após cancelamento de assinatura de box por não entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor