Renovação automática e cobrança indevida de plano semestral sem aviso ou opção de cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
23/05/2026 às 10:57
ID: 249467049
Fiz uma assinatura do plano semestral e renovaram para mas seis meses, já realizaram a cobrança no cartão de crédito, sem aviso e sem autorização. E dentro do próprio site não avisa em lugar nenhum que a renovação é automática e não tem a opção de cancelar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:23
Olá, Fernanda!
Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.
Como em contato, a renovação dos planos acontece de forma automática, conforme prevê nosso Contrato de Assinatura - https://boxmagenta.com.br/contrato-de-assinatura.
Destacamos que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento e manifestar a sua intenção de não continuidade, antes da data de renovação.
Como nos pediu, realizamos o cancelamento da sua assinatura e o estorno do valor pago.
E claro, quando quiser voltar, vou amar te atender novamente e deixar sua experiência ainda melhor.
Se tiver qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar.
Um abraço,
Luiza
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