Box Motocicletas

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

23/02/2026 às 14:23

ID: 241429705

Comprei uma moto Dafra, modelo Maxsym 400 GT na Box Motocicletas. Iniciei a negociação no dia 05/11/2025, paguei a entrada à vista e o saldo restante foi coberto pela moto que eu possuia, e seria entregue no dia da retirada da moto nova.
Retirei a moto nova no dia 04/12/2025. No dia 16/02/2026 após pouco mais de dois meses de uso, e apenas 690 km rodados, a moto apresentou um sério vazamento de combustível, assim que dei a partida. Devido ao feriado de carnaval, não consegui contato com a concessionária, pois de acordo com a rede social da Box Motocicletas, a loja reabriria apenas no dia 18/02/2026 às 14:00h. Tentei contato então com a concessionária no dia 18/02 às 14:15h por ligação e mensagem de whatsapp, porém sem sucesso. Apenas no dia seguinte o funcionário de nome ***** me respondeu, solicitando que eu levasse a moto até a concessionária para averiguar a situação. Respondi que não tinha esta possibilidade, porque não possuo um carro para transportar a moto, e que a mesma não tinha condições de rodar devido ao grande vazamento de combustível quando se dava a partida. Salientei que a moto era praticamente nova e estava na garantia, e que a concessionária deveria levar isso em conta. Foi então que o ***** me passou um contato de um serviço de "resgate de motocicletas", mas que eu deveria arcar com os custos do transporte, pois eles não tinham condições naquele momento de buscar a minha moto. Novamente enfatizei que a moto estava na garantia, e que a empresa faz de tudo para vender, mas depois não quer prestar o serviço que se espera de um pós venda e , questionei quando seria possível buscar a minha moto. Não obtendo mais nenhuma resposta da Box Motocicletas, no dia 20/02/2026, envie nova mensagem perguntando da previsão de buscar minha moto e, apenas hoje, dia 23/02/2026, o colaborador ***** me respondeu "sem previsão". Fiz contato também com o SAC da Dafra na intenção de obter ajuda, mas até o momento, sem alguma resposta.
A indignação se dá por conta do pós venda da Box Motocicletas, que praticamente carrega o cliente nos braços antes da compra, mas depois, na hora de prestar um serviço de garantia, não dá a mínima atenção ao cliente.
Espero conseguir alguma resposta por este canal.