Box Online

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Diamantina - MG

01/07/2025 às 18:57

ID: 221031503

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No dia 13/06 comprei 2 pneus na loja Box Online. O compromisso da empresa era que o prazo de entrega seria de 9 dias após a confirmação da compra (que se deu no dia 13). Ou seja, a entrega deveria ter sido dia 22 (ou 23 por ser segunda). Ainda na quarta (25/06) não tinha recebido ainda. Entrei em contato.
Ao apontar que no site da própria empresa os pneus sequer tinham sido coletados pela empresa de transporte, me informaram que

"Verificamos que a transportadora não recebeu o arquivo de envio do seu pedido no sistema, devido a este motivo não é possível rastrear ele"

E que "entraram em contato com o time técnico para anexar o arquivo", mas que eu não devia me preocupar pois eles me disseram:

"Quero garantir que o pedido está á caminho, é só apenas o sistema que não recebeu o arquivo, e não afeta a trajetória do pedido"

Pois bem, hoje (01/07), 18 dias após a compra (e com o dobro do prazo prometido no ato da compra), ainda não recebi os benditos pneus comprados. Embora no site informa que a coleta do produto se deu no dia 26/06!


Ao entrar em contato com a loja, a resposta continua sendo a mesma:

"Quero garantir que o pedido está á caminho, é só apenas o sistema que não recebeu o arquivo, e não afeta a trajetória do pedido"


De forma que fica aberto a reclamação