Sem Garantia
Resolvido
Santa Luzia - MG
13/01/2025 às 22:22
ID: 207154281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, efetuei compra de um kit de pneus nessa empresa a cerca de 3 meses, e não rodei com os mesmo nem 10 mil km, quando notei deformidades no produto (ovos) daí entrei em contato com o vendedor que simplesmente disse que a Garentia não procede. No mínimo isso é uma fake News pois não é possível que uma empresa séria, desse uma resposta dessa a um cliente. O problema maior que o Mercado livre que intermedia a venda, acoberta esses [Editado pelo Reclame Aqui] que vem a Internet vende produtos de má qualidade e simplesmente negam a garantia ao cliente, cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 14:22
Prezado Henrique,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado anteriormente. Estamos comprometidos em resolver esta situação de maneira ágil e respeitosa, assegurando que seus direitos como consumidor sejam plenamente atendidos.
Com o objetivo de realizar a inspeção no pneu indicado como defeituoso, Te passaremos todas as instruções para montagem de processo de garantia. Reforçamos que toda a avaliação e processo de garantia é dada pelo próprio Fabricante, nós do Box Online estaremos acompanhando para garantir que você tenha seu problema solucionado.
Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp no número*******, caso precise de mais informações ou apoio adicional.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência, e esperamos solucionar sua solicitação de maneira satisfatória.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Box Online
Consideração final do consumidor
19/01/2025 às 20:10
Fiz a verificação e um borracheiro diz que poderia ter sido algum buraco que eu possa ter caído, diante disso resolvi finalizar a reclamação e comprar outro pneu. Agradeço ao retorno do Gerente Pedro que estava apito e resolver o problema, mas só achei que esse atendimento deveria ter sido oferecido no primeiro contato. Mas a empresa tá de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10