Box Viva

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Itaquaquecetuba - SP

16/10/2023 às 12:57

ID: 174039889

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Comprei uma caixa da Box Viva com itens saudáveis de marcas variadas em 30/10. No dia 01/10, a empresa registrou a baixa no sistema e supostamente enviou meu produto. No entanto, o problema começou com o código de rastreio fornecido, que não funcionava. Após entrar em contato com a empresa, eles me deram outro ******* que a entrega ocorreria em 11/10. Quando essa data chegou, a empresa não efetuou a entrega. Entrei em contato com a empresa de frete, JTexpress, que explicou que não tinham meu endereço e número de telefone completos, informações que a Box Viva não havia fornecido.

Após fornecer meus dados, esperei, e em 10/10, fui notificada pelo banco de que a Box Viva havia feito outra compra indevida às 3:10 da madrugada. Aguardei o final de semana e, após alguns dias, verifiquei o rastreamento do meu pedido, que estranhamente indicava ter sido entregue em 13/10 às 21:53, mesmo sabendo que a empresa trabalha apenas em horário comercial.

Hoje, segunda-feira, 16/10, entrei em contato com ambas as empresas, Box Viva e JTexpress. A Box Viva alegou que eu havia feito um cadastro mensal da caixa e que a primeira cobrança era referente a outubro, enquanto a segunda cobrança era para novembro da segunda caixa. Rapidamente solicitei o cancelamento da compra, já que a primeira caixa nunca chegou, e pedi o estorno, mas até agora não obtive resposta. O único meio de comunicação é o WhatsApp, pois o número de telefone fornecido é inválido.

A empresa de frete, JTexpress, disse que entraria em contato com o entregador terceirizado para recuperar minha encomenda, e isso exigirá mais quatro dias de espera. Estou extremamente insatisfeita com a falta de profissionalismo dessas duas empresas. Perdi dinheiro, tempo e começo a suspeitar que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, estou preocupada com a segurança dos dados do meu cartão de crédito, pois a conduta dessas empresas não parece estar em conformidade com os padrões éticos de atendimento ao consumidor.