NÃO RECEBI MINHA CAIXA
Resolvido
Volta Redonda - RJ
29/10/2024 às 14:12
ID: 200775339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 de setembro, realizei a compra de uma assinatura de 6 meses da Box Viva e quitei o valor total da assinatura. Recebi o código de rastreio INLXMMTM em 03 de outubro, com previsão de entrega para 09 de outubro. Essa data foi posteriormente alterada para 21 de outubro devido a um erro no cadastro do meu endereço. Apesar disso, até o momento, o pacote ainda não foi entregue. Ao consultar o rastreamento, a única informação disponível é que o pacote está em uma base da transportadora Loggi, sem previsão de entrega. Diante dessa situação, entrei em contato com a atendente Nai da Box Viva para solicitar uma posição sobre o meu pedido. Infelizmente, a atendente informou que não é possível realizar o reenvio do produto e que devo aguardar o posicionamento da transportadora sobre a devolução ou extravio do pacote. A falta de informações e a demora na resolução do problema são extremamente frustrantes. Como cliente, sinto-me prejudicada, pois paguei por um produto que deveria ter sido entregue há mais de 20 dias e até agora não recebi. Essa é a minha primeira experiência com a Box Viva e, infelizmente, está sendo muito negativa. Espero que a empresa possa resolver essa situação o mais rápido possível e oferecer uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 14:21
Oi Va, tudo bem? Sou a tati da BOX VIVA e estou acompanhando seu caso de perto. Va, nos como empresa entendemos toda a frustação e estamos dando todo suporte. A transportadora LOGGi que deveria receber a reclamação, que inclusive abrimos várias e mandamos como comprovante para você. Nenhum momento a empresa disse que ficaria sem sua edição , muito pelo contrário , foi alegado mais de uma vez que sem a sua edição você não ficaria. Apenas foi passado para você que estamos apenas esperando o retorno da transportadora para darmos seguimento e o envio da nova encomenda como toda empresa tem sua operação. Infelizmente como já mencionado, é nosso dever cumprir e realizar o envio da caixa e isso será feito. Peço que gentilmente se algum momento de sua reclamação a box viva não tenha te respondido ou deixado de te dar algum suporte você encarecidamente nos informe, pois no nosso histórico todo momento e todo suporte está sendo dado e ficará até o final . Ou de você de toda forma receberá sua caixa + uma bonificação pelo ocorrido. Estamos à disposição Va, a box viva é uma empresa correta e que está sempre dando o melhor suporte para o cliente.
Consideração final do consumidor
19/11/2024 às 08:30
Inicialmente, fiquei muito frustrada, pela falta de atenção no envio do produto, mas depois fizerem o reenvio, tive alguns problemas com a outra transportadora também, pois só entregaram 1 caixa e era pra se entregue duas, tiveram que fazer o reenvio novamente, mas enfim, no final recebi produtos muito bons e fiquei satisfeita. As meninas são atenciosas e buscam resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9