Apreensão de iPhone 14 e não entrega de outros produtos comprados via Box2u (Zorzan Importações)

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

13/08/2025 às 04:11

ID: 224398831

Eu comprei um cel e outros
Produtos produtos com essa empresa quando ainda chamava Zorzan , isso foi no início de 2023 , não me orientaram como fazer a declaração , resultado: um dos produtos um cel iPhone 14 Pro Max foi apreendido pela receita e DEVOLVIDO para a empresa , o que acontece é que desde 2023 eu entro em contato com
Eles, eu pergunto sobre o cel, e a resposta é sempre a mesma, não tem notícias não sabe dizer quando vai ser devolvido , nos estamos falando de 2 DOIS ANOS , não existe mais nem registro nos correios do Brasil, porque pra eles o produto foi devolvido . Eu mando msg pra eles direto, e sempre é a mesma coisa , mentiras em cima de mentiras , fora os outros produtos
Que ente eles eram uma panela elétrica de pipoca , e outras bobagens de casa, nunca chegaram também , é de um absurdo o que eles fazem , simplesmente porque eles sabem que estamos aqui e a empresa é lá nos Estados Unidos , e daqui não podemos fazer nada , ou seja não existe leis que nos protejam como consumidores de empresas assim, e deixo meu relato aqui, não porque acho que vai ter uma resolução do meu caso , mas pra alertar outras pessoas que pensam em comprar desse tipo de empresa de redirecionamento, dessa empresa box2u que é daquela blogueira *****, uma brasileira que conquistou todos com os vídeos de faxina que ela fazia , a história triste da brasileira que foi embora pra vencer nos Estados Unidos , e realmente venceu , mas as custas de que? Do sofrimento alheio, pois cada um sabe das suas lutas pra comprar algo, e ainda mais algo tão caro ! Fica meu alerta pra todos os brasileiros, box2u zorzan importações ou qualquer empresa que tenha ligação
Com essa *****, não caiam nessa

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Resposta da empresa

13/08/2025 às 08:26

Prezada,

A Box2u é uma empresa de redirecionamento internacional. Nosso serviço consiste em receber a mercadoria nos Estados Unidos, conferir, embalar e enviar para o endereço indicado pelo cliente no Brasil. Toda a parte de importação, incluindo a declaração aduaneira, é de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme informado no momento da contratação e nos termos de uso aceitos por você.

No seu caso específico, você foi orientada sobre a importância de declarar corretamente o valor real do produto, mas optou por informar um valor muito abaixo do real, caracterizando tentativa de sonegação de impostos. Como consequência, a Receita Federal reteve o item (no caso, o iPhone 14 Pro Max) e determinou a devolução ao remetente, procedimento padrão em casos de declaração subfaturada.

Ressaltamos que, após devolução por parte da Receita Federal, o produto deixa de estar sob posse da Box2u e o rastreamento passa a ser responsabilidade do próprio órgão fiscalizador. Você pode entrar em contato diretamente com a Receita Federal para verificar onde o produto se encontra atualmente, informando o número de rastreamento original.

Nosso compromisso é com transparência e profissionalismo, e lamentamos que a situação tenha ocorrido. Porém, reforçamos que a retenção e devolução foram consequência direta da sua escolha de declarar valor incorreto, o que foge do controle da nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Box2u

Consideração final do consumidor

06/02/2026 às 09:35

Pessima empresa , não agem com transparência, jamais façam
Negócios com essa empresa ! A dona é *****

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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