COMPRA DE IPHONE11 PRO MAX 11 - NUNCA RECEBI

Prezada APARECIDA DA SILVA PEREIRA,

Agradecemos por entrar em contato conosco e expor sua situação. Entendemos sua frustração com o ocorrido e lamentamos os transtornos. Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

A Responsabilidade pela Declaração Aduaneira e Processo de Importação, pagamento de impostos e taxas, bem como por todo o processo de importação, é exclusivamente do cliente (Importador);

A BOX2U atua como um intermediário (redirecionador), realizando a compra assistida e o redirecionamento da encomenda, em alguns casos inclusive prestando suporte e orientação as dúvidas de envio e declaração, quais ocorrem apenas na anuência do importador, mas não temos qualquer controle sobre os processos aduaneiros, que são de responsabilidade dos órgãos governamentais competentes em seu país.

Devolução de Encomendas: A devolução de encomendas devido a problemas na declaração aduaneira ou outras irregularidades é um processo que pode levar vários meses, ou até mesmo anos, e está sujeito às normas e procedimentos da Receita Federal e dos Correios. A BOX2U não tem autonomia para interferir neste processo.

A BOX2U é uma empresa auditada nos Estados Unidos e possui um rigoroso processo de controle de qualidade. Assim que recebemos qualquer mercadoria, cadastramos imediatamente em nosso sistema e notificamos o cliente.

> Recomendamos que você entre em contato com a Receita Federal do seu país para obter informações mais precisas sobre o status da sua ******* para que este processo ocorra o mais breve possível.

Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa lhe auxiliar no seu processo de importação junto as autoridades do seu país.

Atenciosamente,

Vocês deviam reeinterar seus funcionarios sobre a questão da Declaração, onde eles jamais deveriam então se oferecer fazer a Declaração como foi no meu caso, sua funcionária se prontificou a fazer e fez de forma enganosa onde fui [Editado pelo Reclame Aqui] por sua funcionária que óbvio agiu com má intenção já sabendo que eu não tinha nenhuma noção dos tramites.
Talvez se ela tivesse sido profissional, honesta e me falado que NÃO poderia fazer por mim, então possivelmente eu não COMPRARIA e meu dinheiro estaria no meu bolso e não no seu bolso, que fica ostentando uma vida na internet e óbvio é mantida com o dinheiro das pessoas que sua empresa lesiona.
VOCÊS SE COLOCAM NO PAPEL DE INTERMEDIÁRIA E NUNCA SE RESPONSABILIZAM PELOS PREJUIZOS QUE CAUSAM AS PESSOAS. MASSS É PRA SUA CONTA QUE VAI NOSSO DINHEIRO.

SE não passou na Alfândega foi porque sua funcionária agiu de má FÉ benefiando sua empresa e sua conta bancária.

Prezada APARECIDA DA SILVA PEREIRA,

Acredito que não deva ter entendido, por isso retomamos informações e pedimos que leia com atenção:

A Responsabilidade pela Declaração Aduaneira e Processo de Importação, pagamento de impostos e taxas, bem como por todo o processo de importação, é exclusivamente do cliente (Importador); Mesmo quando se oferece orientações é feito com anuência do cliente (importador).

A BOX2U atua como um intermediário (redirecionador), realizando a compra assistida e o redirecionamento da encomenda, em alguns casos inclusive prestando suporte e orientação as dúvidas de envio e declaração, quais ocorrem apenas na anuência do importador, mas não temos qualquer controle sobre os processos aduaneiros, que são de responsabilidade dos órgãos governamentais competentes em seu país.

Devolução de Encomendas: A devolução de encomendas devido a problemas na declaração aduaneira ou outras irregularidades é um processo que pode levar vários meses, ou até mesmo anos, e está sujeito às normas e procedimentos da Receita Federal e dos Correios. A BOX2U não tem autonomia para interferir neste processo.

A BOX2U é uma empresa auditada nos Estados Unidos e possui um rigoroso processo de controle de qualidade. Assim que recebemos qualquer mercadoria, cadastramos imediatamente em nosso sistema e notificamos o cliente.

> Recomendamos que você entre em contato com a Receita Federal do seu país para obter informações mais precisas sobre o status da sua ******* para que este processo ocorra o mais breve possível.

Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa lhe auxiliar no seu processo de importação junto as autoridades do seu país.

Atenciosamente,

Prezada Aparecida da Silva Pereira,

Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de esclarecer, de maneira objetiva e detalhada, o funcionamento do nosso serviço e a situação mencionada.

Primeiramente, é importante ressaltar que não comercializamos ou fabricamos produtos. Nosso serviço é exclusivamente de redirecionamento de encomendas internacionais. No caso específico do iPhone 11 Pro Max, você contratou nossos serviços para facilitar o envio do aparelho dos EUA para o Brasil, uma vez que determinadas lojas americanas não enviam diretamente para o Brasil.

O processo foi realizado da seguinte forma:
1.Após recebermos o pagamento do link enviado, utilizamos o valor integral para adquirir o produto diretamente no site da loja escolhida.
2.Ou seja, o montante que você pagou foi utilizado para a compra do aparelho e, neste momento, o valor encontra-se sob a posse da loja onde o produto foi adquirido, não conosco.

Quanto à questão da declaração, destacamos que nosso serviço inclui suporte ao cliente no preenchimento das informações necessárias para o envio. Conforme consta no segundo print que você mesma nos forneceu, nossa atendente solicitou sua aprovação antes de prosseguir, ao que você respondeu afirmativamente.

Sobre os trâmites junto à Receita Federal, compreendemos sua preocupação. É importante lembrar que, conforme as normas aduaneiras brasileiras (Regulamento Aduaneiro - Decreto n 6.*******/*******), a Receita Federal tem autonomia para analisar e liberar produtos importados, sendo necessário aguardar o andamento do processo.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer transparência e suporte em todas as etapas do serviço. Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos e torcemos para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Box2u

Entãomk apoio de vocês inclui colocar valores falsos, valores ilógicos, valorez fraudolentos?
Sim e concordei por nem saber o que se tratava esse valor até mesmo eu que era leiga na época não colocaria o valor que seu suporte colocou, então vocês treinam as mesma para colocar valores errados que fraudam a receita e prejudicando os clientes. Ensine seu suporte a colocar valores reais e verdadeiros porque quando o seu suporte coloca valores enganosos e mesmo que seus clientes sejam leigos neste assu nto, isso se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] vocês estão tentando enganar!