iPhone importado não entregue e reembolso pendente há 10 meses
Em réplica
Itamarandiba - MG
26/04/2026 às 22:20
ID: 247013507
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada com a empresa.
Adquiri um iPhone importado, sendo informado no momento da compra que o prazo de envio seria de até 7 dias. No entanto, o produto levou mais de um mês para ser despachado, descumprindo completamente o prazo acordado.
Além disso, a importação foi recusada devido a um erro por parte da própria empresa, fazendo com que o produto retornasse ao remetente. Desde então há mais de 10 meses não recebi o reembolso do valor pago, o que é inaceitável.
Tenho tentado entrar em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados, porém não obtenho qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o cliente.
Diante de toda essa situação, levanto sérias suspeitas quanto à conduta da empresa, considerando a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ressalto também que, com base na minha experiência, não recomendo a compra com esta empresa.
Aguardo uma solução imediata para o meu caso, especialmente quanto ao reembolso devido.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:20
Prezada Joanete,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pela situação.
Gostaríamos de reforçar que você pode verificar em nosso Instagram a quantidade de clientes que já receberam seus produtos, bem como os diversos feedbacks positivos nos destaques e publicações. Trabalhamos com transparência e temos muitos casos de sucesso.
Infelizmente, no seu caso, o iPhone foi barrado pela Receita Federal, que é a autoridade responsável pela fiscalização no Brasil. Recomendamos que verifique diretamente com eles o motivo da recusa da importação, pois essa decisão não depende da Box2U.
No momento, seguimos aguardando o retorno da mercadoria ao nosso armazém nos Estados Unidos. Assim que isso acontecer, você será notificada para dar continuidade ao processo.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Box2U
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 21:42
Fico feliz em ver que por aqui vocês me responderam, pois há 10 meses que não me respondem pelo WhatsApp.
Queria saber se essa devolução para Estados Unidos demora todo esse tempo (mais de 6 meses) e, se possível, peço que me instruam por onde eu posso fazer esse acompanhamento.
Desde já, agradeço!