Cobrança Abusiva Valor Absurdo por Armazenamento

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2019 às 15:51

ID: 43724345

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Em Abril de ******* usei o serviço de compra assistida da empresa Box4World , a Rali Compras, ela foi até uma loja e efetuou para mim a compra de duas bolsas da Michael Kors.
O pagamento dos produtos e da taxa dos serviços foi feito por mim no mesmo momento.
No dia mandei entregar uma ******* no site também da Michael Kors, um tênis de couro branco tamanho 6.5.
Se tratando de um serviço de redirecionamento de compras, as compras que paguei ficaram armazenadas.
Ficam armazenadas até o cliente consolidar uma caixa e fazer o pedido de envio pra sua residência, direcionado a sua pessoa, aqui no Brasil.
Só que os produtos que comprei, já pagos e pago também o serviço de compra assistida deles ficou por meses no armazenamento da empresa.
Conversei em Novembro, eles me cobraram um valor muito alto somente pelo armazenamento dos meus produtos (se o consumidor pagou, o produto é dele, certo).
Me cobrando a quantia de mais de ******* reais apenas por ter guardado, e seria cobrado após o pagamento da cobrança, um valor absurdo e abusivo, o valor devido do envio pelo correio americano.
Em Novembro ainda não consegui ter essa quantia.
Entrando em contato novamente em 12 de Fevereiro eles me informaram que não estavam mais em posse dos meus produtos, por não consegui ter essa quantia para pagar esse quase sequestro de mercadorias que você comprou que eles fazem...
Questionando eles onde estavam minhas mercadorias, eles agora exigem a quantia de mais de ******* reais, ou seja, mais do que eu paguei pelos produtos, apenas para disponibiliza-los novamente para mim, para eu pagar o envio para mim.
A cobrança feita pela Box4World é completamente abusiva, sem precedentes. Claro que nenhum serviço é totalmente gratuito, mas a quantia que eles dizem que cobram para consolidação de caixas é de 15 dólares, aproximadamente 55 reais.
Agora se eu quisesse meus produtos teria que, além da quantia que paguei por eles, e a quantia paga aos serviços Rali Compras, mais ******* reais para eles disponibilizarem de novo para mim , mais a taxa de consolidação de caixas, 14 dolares, ,mais o envio da caixa para o Brasil, em torno de ******* dólares.
Questionando pelo alto valor cobrado, a empresa me respondeu que estava nos termos de uso... um valor desse. E impressionante como eles não avisam em momento algum isso.
E que se eu não estivesse satisfeita com os serviços que não fizesse uso.
E assim termino, sem os produtos que paguei, sem condições de pagar mais ******* reais por isso.

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Resposta da empresa

18/03/2019 às 16:22

Boa tarde.
Conforme lhe informado varias vezes o serviço de compra assistida você mesmo esta informando que contratou a mais de 1 ano pela ralicompras e esse serviço que contratou foi apenas para a compra nao inclui armazenamento ilimitado na empresa depois da compra efetuada. Esses produtos entraram em sua conta em 20 de Fevereiro de *******.
Você tem 60 dias grátis de armazenamento ou 30 dias para pacotes fechados prontos para envio, e depois disso incide uma taxa de $15 por cada 30 dias extras depois do tempo de armazenamento expirado conforme nossos termos na página https://******* no tópico de ARMAZENAMENTO.

Sendo assim depois do dia 21 de Abril de ******* , seus produtos estavam com taxa de $15 por cada 30 dias em estoque sem envio. Em agosto de ******* você nos contatou e reajustamos seu pacote para pagamento e você mesmo assim não fez o pagamento do envio, em outubro nos contactou de novo e pedido para reajustar novamente o valor e o prazo e foi lhe informado o seguinte

Boa tarde
Seu pacote está no setor de abandonados e será dado como abandonado permanentemente caso as taxas extras não sejam pagas a tempo util novamente.
Foi colocado um pagamento a vulso em sua conta (clique eu pagamento a vulso) esse pagamento é das taxas extras que seu pacote já tem. O pagamento tem de ser feito até dia 6 de Novembro de ******* e caso pago dentro do tempo você terá até 6 de Dezembro para pagar o frete para o destino.
Caso nao pago o pacote é descartado permanentemente de sua conta.

Você pediu para pagar até dia 8 e nos falamos tudo bem e o tempo se passou e nao fez o pagamento das taxas de armazenamento.
Ficando novamente meses sem contato.

Apenas dia 12 de Fevereiro de ******* que voltou a nos contactar para resolver novamente a questão de seus produtos onde lhe informamos que já teriam sido retirados de sua conta para pagamento das taxas que devia para a empresa.
Com alguma negociação falamos que compraríamos todos os produtos iguais aos seus mas teria de pagar as taxas de armazenamento onde você prontamente aceitou e até hoje estamos aguardando o pagamento.

Todas as tentativas de lhe ajudar para pagamento nao foram cumpridas por você.
Em algum momento lhe falamos que ao se cadastrar você aceitaria nossos termos de serviço onde esta bem escrito que pacotes abandonados e nao pago taxas podem ir para leilão ou venda para cobrir despesas de armazenamento.

Agora se depois de várias negociações que lhe propusemos você falou e nao cumpriu qualquer uma delas, sim o valor ficou alto por conta de taxas de armazenamento que você nunca se prontificou a pagar e sempre que teríamos feito acordo para você pagar você descumpriu todos os acordos e ficava meses sem contato.
Como por exemplo que nos lhe enviamos um e-mail informando que estávamos aguardando o pagamento das taxas nos informou que iria pagar até dia 01/03/******* e hoje 17 dias depois sem ter feito o pagamento, veio nos tentar difamar no reclameaqui por estarmos lhe cobrando nossos serviços.

Sempre estivemos á disposição para lhe ajudar.
Qualquer outro assunto estamos á disposição pelos canais oficiais da empresa.

Réplica do consumidor

18/03/2019 às 16:39

******* REAIS É UM VALOR ABSURDO POR UM ARMAZENAMENTO DE UM TÊNIS E DUAS BOLSAS.
DIFAMAR É FALAR INVERDADES, E AQUI RELATEI TODOS OS FATOS.
VOCÊS MESMOS O FIZERAM.
EM NENHUM MOMENTO ME FOI PROPOSTO NEGOCIAÇÃO DESSE VALOR.

Réplica da empresa

18/03/2019 às 17:08

O custo do armazenamento nao é por peso ou valor da mercadoria, e sim por tempo apenas.
Poderia ter armazenado ******* kilos ou 10 kilos de mercadorias ou $1 ou $10,******* mil de mercadorias que o custo é o mesmo.
As negociações foram lhe dadas por diversas vezes e você descumpriu todas as negociações a ultima que foi lhe dada foi o total sem descontos pois você teria descumprido todas as outras negociações e nunca pagou.
Infelizmente nao podemos ficar negociando por dezenas de vezes lhe dando a oportunidade de pagar e no final você nunca paga o que foi acordado.
Como foi falado estamos a disposição pelos canais da empresa.
Não iremos fazer daqui um bate-papo.
Atenciosamente.