URGENTE - AMAZON ENTREGOU EM ORLANDO MAS O PACOTE NÃO CONTÉM UM PRODUTO COMPRADO

?Bom dia.
Caro cliente esse produto não estava para fechamento de sua caixa para retirada por isso que nao teria como termos colocado para retirada.
Pode ter acontecido 2 situações com esse pacote ou ele não foi entregue em nosso local ou ele foi entregue e nao está com o seu código de cliente onde nao foi cadastrado em sua conta
pois nao temos como cadastrar pacotes sem numero de cliente.
Antes de pedir o fechamento de seu pacote para coleta teria de ter visto se todos os produtos comprados estavam em sua conta e depois ter enviado para o carrinho e pedido o envio.

O cliente tem de nos comunicar se algum pacote que foi comprado pelo mesmo depois de 48h uteis de entregue e nao esteja na conta, nos comunicar com o nome da loja seu código e o rastreio para verificarmos entre os pacotes sem identificação se o mesmo e encontra em nosso armazém.

Infelizmente nao temos como procurar isso final de semana pois a empresa é fechada.
Segunda feira pela manha será procurado e verificado se esse pacote se encontra em nosso local sem identificação ou se nem entregue em nosso local foi e terá de se comunicar com a amazon sobre o assunto.

Qualquer duvida ou contato estamos a disposição em nosso e-mail, ticket ou telefone de segunda a sexta das 9h as 16h horário local.

O produto foi devolvido pela BOX 4 world, porém tivermos que pagar taxas, exijo o ressarcimentos da taxa cobrada pela BOX 4 world e do valor pago à Amazon para a devolução. Caso o contrário nunca mais usarei os serviços da BOX 4 world e ainda farei forte propaganda contra esta empresa que joga a responsabilidade da organização dos pacotes e a confirmação do recebimento para os próprios clientes.

Caro Henrique esse item depois de lhe explicado por e-mail o que aconteceu foi devolvido dia 01 de Março a mais de 2 meses atras.
Sim foi cobrado nosso serviço pois o fato do pacote nao ter sido entregue para você na hora de retirar o mesmo foi lhe explicado por e-mail que estou colocando aqui também.

Essa foi nossa replica ao seu questionamento do porque do pacote nao ter sido inserido em sua conta.

Em 11 de fev de *******, Box4World <*******> escreveu:
Não teve falha no procedimento da empresa se o label de envio estava cortando o seu numero de cliente a empresa nao teve como saber de quem era o pacote e o cliente após as 48h uteis de entrega teria de ter entrado em contato conosco para que fosse procurado o porque desse pacote não entrou em sua conta e teríamos verificado antes de pedir o envio do seu pacote para retirada.
Depois do produto cadastrado em sua conta você pode pedir para enviar mas o frete é por conta do cliente nao da Box4world pois nao foi erro nosso da label de envio ter chego em nosso local sem o seu código de cliente onde nao podemos identificar se esse pacote seria seu.

SEGUE A FOTO DA LABEL RASGADA https://*******
Foto que lhe foi enviada já em sua conta comprovando que o pacote chegou em nosso local com a label de envio danificada e não temos como identificar pacotes sem o seu numero de cliente visível no endereço.

Após o envio desse e-mail você nos respondeu no dia seg, 11 de fev de ******* o seguinte:

Desculpe se houve uma má interpretação da minha parte.
Agora tenho uma dúvida: vocês podem encaminhar o produto para Miami? Qual seria o valor do frete e o tempo de entrega?
Obrigado!
Henrique

Após lhe informarmos o que aconteceu e ter entendido , depois de 2 meses está querendo nos difamar em cima de INVERDADES?
Qualquer duvida estamos disponíveis nos nossos canais oficiais.

Caro cliente conforme lhe explicado no e-mail em Fevereiro a culpa desse pacote nao ter sido colocado para retirada nao foi da empresa e sim que a label que tem os dados de entrega assim como o seu numero de cliente estava danificada impossibilitando que fosse identificado que o pacote seria seu conforme explicado no e-mail e confirmado por você.

SEGUE OS E-MAIL TROCADOS.
Em 11 de fev de *******, Box4World < ******* > escreveu:

Não teve falha no procedimento da empresa se o label de envio estava cortando o seu numero de cliente a empresa nao teve como saber de quem era o pacote e o cliente após as 48h uteis de entrega teria de ter entrado em contato conosco para que fosse procurado o porque desse pacote não entrou em sua conta e teríamos verificado antes de pedir o envio do seu pacote para retirada.
Depois do produto cadastrado em sua conta você pode pedir para enviar mas o frete é por conta do cliente nao da Box4world pois nao foi erro nosso da label de envio ter chego em nosso local sem o seu código de cliente onde nao podemos identificar se esse pacote seria seu.

Você nos retornou o seguinte e-mail:
Em seg, 11 de fev de ******* escreveu:
Desculpe se houve uma má interpretação da minha parte.
Agora tenho uma dúvida: vocês podem encaminhar o produto para Miami? Qual seria o valor do frete e o tempo de entrega?
Obrigado!
Henrique

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Essa foi nossa réplica ao acontecido e não tinha o que ser feito , sua caixa só foi identificada pelo rastreio pois o seu numero de cliente que tem de estar na label teria sido danificado da caixa durante o trajeto de entrega.

Se deseja difamar a empresa em cima de INVERDADES achamos uma falta de consideração pois como lhe foi explicado nao teve qualquer erro da empresa.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis quando precisar.

Segue a foto do LABEL do pacote que se refere que também está em sua conta comprovando que nao teria como nós identificarmos o pacote com a label dessa forma.
https://*******