Uso indevido do produto alheio.

Bom dia
Lamentamos estar insatisfeito com nosso serviço, pois sempre tentamos fazer o nosso melhor com as informações dadas pelo cliente.

Verificamos seu envio e no ato de você fechar a caixa tem várias páginas e formulários a ser preenchidos, com exemplo , endereço de entrega, tipo de frete, declarações, informações adicionais e um campo de observações extras.

No campo de observações extras deve de marcar ou que mais lhe interessa ou não de ser feito como serviço e no seu caso nesse envio você marcou a opção que sim deseja retirar caixas originais para melhor compactação.
Sendo assim nossa equipe seguiu sua orientação para retirar as caixas originais enviando apenas os bonecos.
O erro nao foi da empresa em ter retirado suas caixas e sim de você ao preencher o formulário deve de ter marcado esse campo erradamente e acabou fazendo que nossa equipe retira-se as caixas que você queria
ter recebido.
Nosso serviço foi feito conforme pedido nas informações adicionais.

Segue print das informações que preencheu (não sei se irá ser apagado mas foi enviado para seu e-mail o mesmo print)
https://*******


Como pode verificar esta marcado esse campo coisa que na outra caixa que enviou reparamos que nao marcou.
Pode entrar em sua conta e nos pacotes enviados clicar na informação de seu pacote e verificar que esta marcado a opção conforme a foto.
Sim foi com sua autorização que foi retirado as caixas pois ao marcar o campo para retirar as caixas para melhor compactação esta autorizando a empresa a fazer esse serviço.

Qualquer dúvida estamos á disposição.

A empresa deveria nos fornecer de imediato um comprovante de que efetuei tal escolha. Assim, fica difícil eu comprovar que depois de mais de 3 anos de importações solicitei a exclusão das caixas dos produtos. Ela não pode fazer nada e eu só posso interromper o laço de confiança. Engraçado eu ter marcado um dos produtos com a caixa e os demais sem. Enfim, é esvaziar a caixa e torcer pra que venham os produtos conforme comprados.

A empresa lhe forneceu um print comprovando que você fez a escolha para a retirada das caixas para melhor compactação.
E você tem a opção de ver em sua conta basta entrar na sua conta via WEB e ir nos enviados no botão de informação pode reparar que no seu primeiro pacote você nao pediu para tirar as caixas mas a outra sim.
Isso é a prova que você diz que nao lhe apresentamos (ja enviamos para seu e-mail) e você sempre tem a prova que deseja em sua conta, essas informações é você que preenche na hora de pedir o fechamento da caixa e nao é alterado nunca por nossa equipe de fechamento.
Qualquer duvida estamos á disposição.