***** entregue sem plugue de tomada, contrariando expectativa do consumidor hobbysta.

Question

Fiz uma compra de uma *****. A máquina chegou em ordem. Contudo, após abertura da embalagem, instalação do arame de solda e todos os EPIs de segurança uma surpresa. A máquina veio sem plug de tomada. Entrei em contato com a assistência técnica que se limitou a dizer que "As nossas máquinas são fornecidas sem plugue de tomada em conformidade com a NBR 14136, que padroniza os modelos de tomadas e a capacidade elétrica suportada por cada instalação."
Compreendo de forma técnica a explicação. Entretanto, um banho de água fria para um hobbysta. Outro ponto que levou a experiência para um patamar muito ruim, foi o fato de não haver citação sobre esta questão no manual. Acredito que a Boxer possa rever de alguma forma esta questão, pois a experiência realmente não foi das melhores. Ainda fica a questão de comprar um plug que tenha a qualidade necessária para a aplicação.

Accepted Answer

Olá, Guilherme.

Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos a frustração relatada, principalmente pela expectativa de já iniciar a utilização do equipamento após o recebimento.

Conforme informado, nossas máquinas são fornecidas sem plugue de tomada em conformidade com a NBR 14136, norma que estabelece os padrões de tomadas e a capacidade elétrica adequada de cada instalação, visando maior segurança na utilização do equipamento.

De toda forma, compreendemos sua observação referente à falta dessa informação de forma mais clara no manual e na experiência inicial de uso. Seu apontamento é muito importante e será encaminhado internamente como sugestão de melhoria para nossos processos e materiais de orientação ao cliente.

Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Boxer Soldas

***** entregue sem plugue de tomada, contrariando expectativa do consumidor hobbysta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor