Máscara de solda Boxer com problema de bateria
Resolvido
Santo André - SP
11/07/2025 às 23:03
ID: 221893565
Olá,
Adquiri uma máscara de solda da marca Boxer, modelo auto-escurecimento Retina 3.0, que permaneceu nova, guardada na caixa, sem uso por um tempo. Porém, logo após o primeiro uso, percebi que a bateria não dura nem 24 horas, mesmo com pouco tempo de funcionamento.
Comprei este produto confiando na qualidade da marca, especialmente por já possuir uma máquina de solda Boxer, da qual não tenho nenhuma reclamação. No entanto, a máscara se mostrou uma grande decepção. Estou tendo que trocar as baterias constantemente, o que torna o uso inviável e oneroso.
Entrei em contato com o vendedor, mas fui informado de que a garantia havia expirado, já que só comecei a usá-la agora. Ainda assim, acredito que um produto novo, nunca usado, não deveria apresentar esse tipo de problema logo no início.
Gostaria de saber se esse consumo exagerado de bateria é comum ou se trata-se de um defeito de fabricação. Esperava durabilidade e eficiência, e me sinto prejudicado com a situação.
Peço que a empresa analise meu caso e me ofereça uma solução justa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:10
Bom dia, Tomaz.
Nosso time já está em contato via WhatsApp para entender os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução.
Em nosso site, redes sociais e manuais dos equipamentos, disponibilizamos o contato do Boxer Resolve, onde atuamos diretamente com uma equipe técnica especializada, sempre disposta a atender todos os nossos clientes com máxima eficácia.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter ao longo do processo e garantir que tudo seja resolvido com total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Boxer Resolve
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 10:35
Gostaria de registrar aqui minha satisfação com o atendimento da equipe Boxer, especialmente com a colaboradora Bruna Carrijo, do SAC.
Recentemente, tive um problema com minha máscara de solda Retina 3.0, que apresentou falha na bateria. Ao entrar em contato com o suporte, fui prontamente atendido pela Bruna, que demonstrou profissionalismo, empatia e muita agilidade na resolução do meu caso.
Mesmo com o modelo fora de linha, a Boxer não apenas ofereceu uma solução justa, como me surpreendeu positivamente ao enviar uma nova máscara sem solicitar a devolução da antiga um gesto raro e que mostra o comprometimento da marca com seus clientes.
Agradeço imensamente pela atenção, transparência e respeito no pós-venda. Isso reforça a confiança que já tinha na marca Boxer, e com certeza continuarei sendo um cliente fiel.
Parabéns à Bruna Carrijo e à Boxer pelo excelente atendimento!
Atenciosamente,
Tomaz Júnior
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10