Atraso na entrega e falta de retorno do suporte sobre pedido.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 20:11
ID: 254028125
Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com o atraso na entrega do meu *****, realizado em 05 de julho(há mais de 10 dias).
Até o presente momento, não recebi o produto e não tive nenhuma atualização concreta sobre o rastreamento. Já enviei diversas mensagens para vocês e para a transportadora responsável, porém não obtive nenhum retorno de ambas as partes.
Gostaria de reforçar que este produto é indispensável para um evento que realizarei nesta sexta-feira (17/07/2026). Essa informação já havia sido sinalizada anteriormente, tornando o atraso e o silêncio do suporte ainda mais prejudiciais para o meu planejamento profissional.
Diante do exposto, exijo:
Um posicionamento imediato sobre o status real da entrega e uma previsão exata de quando o produto chegará.
Caso o produto não possa ser entregue a tempo do meu compromisso na sexta-feira, solicito as instruções imediatas para o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente no prazo de 24 horas. Caso continue sem resposta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Reclame Aqui) e solicitarei o cancelamento diretamente com a operadora do cartão de crédito por descumprimento de oferta.
No aguardo de um breve retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:20
Olá!
Verificamos que, conforme sua solicitação inicial em nosso atendimento por e-mail, o pedido foi reembolsado.
Posteriormente, como a entrega foi realizada e o pedido não foi recusado, você optou por permanecer com o produto, sendo emitido um novo boleto para regularização do pagamento.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento por nosso canal oficial e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Ugreen Brasil