Atraso na entrega e rastreio incorreto de microfones Boya
Respondida
Araraquara - SP
29/05/2026 às 12:34
ID: 250036743
Fiz uma compra de dois microfones no site oficial da boya, no site dizia que entregava em até 5 dias úteis, já faz mais de 20 dias e não recebi , consultei o código de rastreio e dizia que estava parado em mogi mirim com cep errado, porém conferi meu cadastro e meu endereço está correto , abri chamado pra eles relatando o atraso , me retornaram dizendo para aguardar mais alguns dias . Consultei o novo código de rastreio, desta vez já deram um novo código em outra transportadora, constando que foi entregue , porém não foi entregue no meu endereço.estoubprecisando do produto e não recebi , agora tento contato e ngm me responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:35
Olá!
Lamentamos os transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido.
Verificamos que, após seu contato com nossa equipe relatando a divergência nas informações de rastreamento e a ausência de recebimento da mercadoria, sua solicitação foi prontamente analisada e o processo de reembolso já foi iniciado.
Entendemos sua insatisfação diante das inconsistências apresentadas pela transportadora e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos da instituição financeira.
Caso a encomenda ainda seja entregue, orientamos que recuse o recebimento para que ela retorne ao remetente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.