Cobrança indevida após devolução de produto: empresa informa incorretamente à administradora do cartão
Resolvido
Itacarambi - MG
20/05/2026 às 08:41
ID: 249154569
Realizei a compra de um produto junto à empresa e, dentro do prazo legal/devolução informado, solicitei o cancelamento e fiz a devolução do item corretamente.
O produto já foi entregue/devolvido à empresa, conforme comprovante de postagem e rastreamento. Porém, mesmo após a devolução, a empresa informou à administradora do cartão de crédito que eu ainda estaria em posse do produto, o que não corresponde à realidade.
Por conta dessa informação incorreta, continuo sendo cobrado pelas parcelas da compra, mesmo tendo cumprido todos os procedimentos exigidos para devolução.
Solicito que a empresa regularize imediatamente a situação junto à operadora do cartão, reconhecendo a devolução do produto e providenciando o cancelamento definitivo da cobrança, além do estorno dos valores já pagos, se houver.
Tenho comprovantes da devolução e do rastreamento da encomenda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:31
Olá!
Verificamos o seu caso e confirmamos que o produto foi devidamente devolvido e recebido em nosso centro de distribuição. Após a conclusão do processo de devolução, o reembolso foi realizado via PIX, conforme os dados informados para o estorno.
Dessa forma, não há qualquer cobrança em aberto junto à nossa empresa relacionada a este pedido.
Caso ainda identifique alguma divergência, pedimos que nos encaminhe o comprovante para que possamos analisar a situação.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:15
Medio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4