Demora na resposta sobre troca/reembolso e atendimento. Lamentável..
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 17:17
ID: 250942835
Referente ao pedido: *****, Código de logística reversa: *****, gostaria de saber alguma informação sobre a minha solicitação de troca/reembolso, pois já faz semanas desde que a encomenda chegou até vocês, e até agora não recebi, sequer, um parecer da situação em que se encontra o meu caso.
Sendo sincero, o atendimento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de demorado, é de difícil acesso e frequentemente inconclusivo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:22
Precisamos que responda nosso e-mail com os dados bancários, sem essas informações não conseguimos finalizar a sua solicitação, aguardamos seu retorno
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:39
Me enviaram só agora o email, mas acabei de respondê-lo.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:08
Me disseram que o reembolso estava previsto para ontem, mas até agora não fui ressarcido.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 08:38
Olá?! Ainda não fui Reembolsado.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:15
Olá!
Verificamos seu caso e o reembolso foi processado e concluído em 15/06, dentro do prazo informado durante o atendimento.
Esclarecemos que o prazo para efetivação do crédito pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira responsável, especialmente em pedidos mais antigos.
Atenciosamente,