Produto com defeito na garantia sem suporte da marca
Resolvido
Santo André - SP
15/05/2026 às 09:30
ID: 248723547
Produto apresentou defeito dentro do tempo da garantia e a marca não quer prestar suporte ao produto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:43
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada, porém gostaríamos de esclarecer que o atendimento foi prestado e a solicitação resolvida.
Após a devolução do produto, seguimos com o processo de reembolso. Como o pedido havia sido realizado há mais de um ano, foi necessário solicitar os dados bancários para viabilizar a restituição do valor. Essa solicitação foi encaminhada em 22/05, mas os dados foram recebidos apenas em 25/05.
Assim que as informações foram enviadas, o reembolso foi processado em 26/05, concluindo a tratativa.
Caso exista alguma solicitação pendente ou informação adicional que possamos auxiliar, permanecemos à disposição para verificar e prestar os devidos esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:06
Mensagem: Apesar de terem resolvido meu problema, precisei insistir bastante para que isso acontecesse. Tive a impressão de que os atendentes não analisam adequadamente os anexos enviados. Mesmo encaminhando capturas de tela comprovando a compra realizada no próprio site da empresa, fui informado de que o pedido não havia sido localizado e orientado a entrar em contato com a loja onde eu teria "realmente" efetuado a compra.
Para comprovar que a compra havia sido feita no site deles, precisei gravar e enviar um vídeo acessando a plataforma e mostrando todas as informações do pedido. Além disso, o canal de atendimento via WhatsApp nunca me respondeu.
No fim, o problema foi resolvido, mas o desgaste e o estresse causados durante o processo foram desnecessários. O atendimento pós-venda é extremamente ruim, e apenas pela experiência que tive, não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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