Boya Brasil

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

20/07/2026 às 00:56

ID: 254311501

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Boya Brasil.

Comprei um microfone Boya BY-V1 por meio do link disponibilizado no perfil oficial da Boya Brasil no Instagram, que direciona diretamente para a loja oficial da marca na Amazon. Justamente por confiar na credibilidade da Boya, realizei a compra acreditando que teria um produto original e suporte caso surgisse qualquer problema.

Infelizmente, o produto chegou com uma peça essencial faltando e a embalagem estava violada, sem qualquer lacre, o que me deixou extremamente preocupada. Diante dessa situação, passei a ter receio de ter recebido um produto já aberto, incompleto ou até mesmo de ter sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Desde então, venho tentando resolver o problema de forma amigável. Encaminhei fotos, expliquei detalhadamente o ocorrido e aguardei os prazos solicitados. No entanto, a única resposta que recebo é que a responsabilidade é da Amazon. Por outro lado, a Amazon informa que não pode resolver o caso porque a transportadora sequer atualizou a entrega no sistema, embora o produto esteja comigo há dias.

Como consumidora, não aceito que Boya e Amazon transfiram a responsabilidade uma para a outra. A compra foi realizada por meio do canal oficial da Boya, que direciona diretamente para sua loja na Amazon. Se a marca escolhe utilizar essa plataforma para vender seus produtos, também deve garantir que o consumidor tenha uma solução quando algo dá errado.

Possuo fotos da embalagem violada, do produto incompleto, prints das conversas, dos e-mails e do rastreamento, que permanece incorreto até hoje.

Solicito uma solução imediata: o envio de um novo microfone Boya BY-V1, original, completo, lacrado e em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago.

Lamento profundamente que uma compra realizada por meio do canal oficial da Boya tenha resultado em uma experiência tão desgastante. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva o problema de forma rápida, respeitando a confiança que depositam os consumidores na lona.