Produto não recebido e baixa comunicação da empresa após confirmação de entrega inexistente.
Resolvido
naoconsta - --
12/04/2026 às 19:10
ID: 245851797
Fiz uma compra no dia 23 de março, de um microfone lapela. Paguei inclusive a taxa de frete. Valor total da compra foi R$170,07. Paguei via pix. Recebi o email de confirmação informando que receberia o produto em até 9 dias úteis. Não recebi o produto. Os dias passaram e aguardei, quando para minha surpresa, recebi um email em 07/04/2026 às 22h27, supostamente da transportadora FM Transportes informando que eu havia recebido o produto. Eu não estava na minha residência neste dia e horário(Viajei dia 06/04 para Campinas/SP e moro em SC. Retorno apenas dia 14). Tenho como provar isso.
Nao tenho vizinhos e nem ninguém que poderia ter recebido o produto.
Enviei email para a tal FM transportes. enviei email para o contato da Boya disponível no site ntrei em contato com o whatsapp da Boya que é a única informação disponível que encontramos na internet para atendimento ao consumidor. Até o momento nao recebi nenhuma resposta nem da FM e nem da Boya.
Caso não tenha retorno por aqui irei acionar o Procon via Area do Consumidor no GOV.BR
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:45
Ola, ja escalei seu atendimento e solicitei o reembolso, a atendente esta tetando acareação porem entendo que ja foi extraviado.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:43
O atendimento deles é muito ruim. Demorou 2 meses para conseguir uma resposta e o reembolso. Eles insistiam em verificar se realmente o produto nao foi entregue mesmo eu mandando as provas que nao estava na cidade na data indicada pela transportadora como "possivel entrega". Nao recomendo fazer negocio com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 08:14
Obrigado pelo retorno, vamos melhorar, porem infelizmente tem clientes desonestos que ja receberam o produto e falaram que não receberam.
O entregador foi ate a casa do cliente para tirar satisfação, pois ele fica "[Editado pelo Reclame Aqui]" na empresa.