Produto usado vendido como novo e possível uso indevido da marca Boya no Brasil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 17:00
ID: 251251615
Produto usado vendido como novo e possível uso indevido da marca Boya no Brasil
Realizei a compra de um equipamento de microfones no site da loja intitulada Boya do Brasil, acreditando tratar-se de um representante oficial da marca BOYA no país, considerando a forma como a empresa se apresenta e utiliza a marca.
Recebi um produto usado, em péssimas condições, completamente incompatíveis com o padrão esperado de um produto novo.
Essa situação me causou profunda frustração e sensação de ter sido induzido ao erro, já que minha decisão de compra foi diretamente baseada na confiança na marca BOYA, reconhecida pela sua qualidade no mercado.
Além disso:
A empresa pode estar utilizando indevidamente a marca BOYA no Brasil;
Pode estar se passando por representante oficial sem, de fato, ser;
Está entregando uma experiência de consumo extremamente abaixo do aceitável, prejudicando a reputação da marca.
Detalhes da compra:
Loja: Boya do Brasil
Pedido N *****
Problema: produto usado, danificado e incompatível com a condição anunciada
Solicito esclarecimento sobre a autenticidade e autorização da loja para uso da marca;
Solução imediata para o problema (troca por produto novo ou reembolso integral);
Adoção de medidas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Estou anexando evidências da compra e do estado do produto recebido.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:33
Olá!
Lamentamos a situação relatada.
Para que possamos apurar corretamente o ocorrido e dar continuidade à solicitação de reembolso, já encaminhamos por e-mail um código de postagem para devolução do produto, sem custos ao cliente.
Após o recebimento do item, ele será submetido à análise, incluindo a verificação do lote junto à fabricante, para identificação da ocorrência. A devolução do produto é necessária para a conclusão do processo e efetivação da solução solicitada.
Permanecemos à disposição e aguardamos a postagem do item para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:46
Enviei de volta o produto usado que me foi vendido como novo utilizando o código postal informado pelo vendedor.
O ônus de aguardar o ressarcimento enquanto não tenho o produto segue atribuído a mim.
A empresa não efetua a troca do produto sendo que ela mesma me enviou um produto usado e em péssimas condições como se fosse o novo que eu comprei.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:48
A empresa me devolveu o valor pago pelo equipamento. Não explicou porque eu recebi um produto usado. Desculparam-se e me devolveram o valor. Fiquei sem poder usar o que comprei e vou ter que buscar novamente no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4