Boya Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 14:19

ID: 250351833

RECLAMAÇÃO FORMAL AUSÊNCIA DE RETORNO E SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO IMEDIATA (PEDIDO #*****)

Venho registrar nova reclamação em razão da ausência de retorno e da falta de solução referente ao pedido #***** e ao produto Boya Mini-13.

Conforme orientação da própria empresa, realizei a devolução do produto utilizando o código de postagem fornecido. O equipamento foi enviado há semanas e, desde então, não recebi qualquer atualização sobre o andamento da demanda, análise do produto ou previsão para conclusão do atendimento.

Mesmo após tentativas de contato posteriores, a empresa permaneceu sem apresentar qualquer posicionamento. Tal situação evidencia falha no atendimento ao consumidor e demonstra falta de compromisso com a resolução de um problema que já deveria ter sido solucionado.

Causa ainda maior estranheza o tratamento dispensado ao caso quando se considera o valor do produto adquirido. Trata-se de um equipamento pelo qual foram pagos mais de R$ 300,00, valor que gera a legítima expectativa de qualidade, respeito ao consumidor e suporte eficiente em caso de necessidade.

O produto já foi devolvido e encontra-se em posse da empresa. Não é razoável que eu permaneça aguardando indefinidamente por informações ou por uma solução concreta.

Diante disso, solicito que a empresa apresente solução imediata para o caso, mediante uma das seguintes providências:

Reembolso integral do valor pago; ou

Envio de um novo produto, em perfeitas condições de funcionamento.

Registro que esta manifestação constitui minha última tentativa de resolução amigável. A manutenção da omissão e da ausência de solução será interpretada como recusa injustificada em resolver a demanda, ensejando a adoção das medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno com a confirmação da solução adotada.

Atenciosamente,

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