Boya

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

04/02/2026 às 14:29

ID: 239764475

Título: Pedido cancelado sem aviso e sem estorno após pagamento via Pix

Reclamação:

No dia 24 de janeiro, realizei a compra de um microfone de lapela da marca BOYA no site oficial da empresa, optando inicialmente pelo pagamento via boleto bancário, cujo vencimento era no dia 02/02.

Como eu recebo no dia 30, planejei efetuar o pagamento nessa data. Porém, no próprio dia 30 de janeiro, optei por alterar o método de pagamento, deixando de pagar via boleto e realizando o pagamento via Pix, o qual foi concluído com sucesso. Possuo comprovante da transação no valor de R$ 189,73.

Até então, tudo parecia correto. No entanto, ao acessar hoje o site da BOYA para verificar o andamento do pedido já que ele estava parado fui surpreendida com a informação de que o pedido consta como CANCELADO.

O mais grave é que:
Tanto o pedido original do dia 24/01
Quanto o pedido que foi gerado/faturado após o pagamento via Pix no dia 30/01

Ambos aparecem como cancelados, sem qualquer aviso prévio.

Não recebi nenhum e-mail, nenhuma notificação ou explicação sobre esse cancelamento. Só descobri porque entrei no site por conta própria. Além disso, até o momento não houve estorno do valor pago (R$ 189,73).

Diante disso, considero a situação um absurdo e uma grande falta de respeito com o consumidor. Quero uma posição clara da empresa:
Ou o estorno imediato do valor pago,
Ou o envio do microfone adquirido, já que o pagamento foi realizado corretamente.

Aguardo uma solução urgente.