Cupom não atualizado e não informado, impossibilitando a compra e solicitando a devolução do produto.
Em réplica
Praia Grande - SP
16/12/2025 às 12:39
ID: 234958065
Efetuei uma compra nessa loja, a bermuda não serviu no meu filho.. fiz a devolução, e pedi me deram um cupom com o valor do produto, isso foi no período de festas, tudo entra em recesso, resolvi esperar passar as festas e depois fazer a busca com mais calma.. porém, com a vida corrida, passou despercebido, e meses depois entre em contato com a loja sobre o cupom, me enviaram atualizado.. porém, não achei nada dentro do valor comprado, levando em consideração o alto custo das peças que são comercializadas, até porque são de marcas diferenciadas, eu não podia naquele komento pagar a diferença por qualquer outra peça que serviria no meu filho.. passou, mais alguns meses, pedi atualização pois ele estava precisando de um tênis, a atendente me enviou o cupom novamente para efetuar a compra.. não consegui comprar, fui comprar um conjunto de praia e aí sim eu pagaria a diferença, inclusive uma das peças estavam em promoção, me enviaram novamente o cupom, mas o cupom não estava atualizado.. a última pessoa que me atendeu disse que em nenhum momento o cupom foi atualizado pois eu já havia perdido o prazo para usa-lo.. o que?? Quer dizer que toda vez que pedia, me enviavam e não atualizaram e eu consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] procurando produto, e quando colocava o cupom era recusada, mal sabia eu que não tinha atualização.. horas, pra que me enviavam cupo., se não estava atualizado, em nenhum momento me avisaram que o cupom não tinha atualização, então pq se davam ao trabalho de né enviar, para me enganar?? Já que não deixam eu comprar a peça que escolhi, propus que me devolvessem o que eu comprei e devolvi, se não serviu pada o meu filho, pode servir para outro que precise, se vão ficar com meu dinheiro, então me devolvam o produto enviado!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 18:03
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração gerada pela situação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente:
A solicitação de troca foi realizada em dezembro de 2024 e processada prontamente, com a emissão de um vale-troca válido por 180 dias, conforme nossa política.
Em 05/06/2025, durante atendimento via WhatsApp, a cliente foi claramente informada de que a validade do cupom era até 18/06/2025.
Nos contatos posteriores, não houve menção de que o cupom estivesse expirado. Em todos esses atendimentos, foi solicitado apenas o reenvio do cupom. Por esse motivo, nossa equipe apenas copiou e reenviou o mesmo código já informado anteriormente na conversa, sem novas orientações sobre validade, pois não houve questionamento nesse sentido.
Todos os prazos, regras e procedimentos referentes a trocas, devoluções e validade de vale-troca estão claramente descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em:
https://www.boysconcept.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes
Compreendemos o desconforto e a insatisfação da cliente; no entanto, precisamos seguir as regras estabelecidas, que existem para garantir tratamento justo e igualitário a todos os clientes.
Reforçamos que a Boys Concept atua em conformidade com as leis vigentes e todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, dentro dos limites das nossas políticas.
Atenciosamente,
Equipe Boys Concept
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 12:38
Sinto que fui enganada a cada envio de cupom, que constam nas suas mensagens, não estavam atualizados, e por isso eu não conseguia efetuar uma nova compra e utilizá-los... já que não querem devolver o valor em forma de cupom, que devolvem a mercadoria que foi paga, é o que proponho para não levar essa reclamação adiante!!
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:25
Continuo no aguardo... ficaram com meu dinheiro e não devolveram a mercadoria!!! Se vão ficar com minha mercadoria, devolvam meu dinheiro, se ficarão com meu dinheiro devolvam minha mercadoria, que mesmo que não sirva para o meu filho farei uma doação!!
No aguardo...
Réplica da empresa
20/01/2026 às 14:08
Entendemos o descontentamento relatado e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
A devolução da bermuda foi devidamente concluída, e o valor pago foi integralmente convertido em vale-troca, conforme opção escolhida pela própria cliente no momento da solicitação. Essa prática está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que não obriga a restituição em dinheiro quando o consumidor opta pelo vale, desde que as condições sejam informadas previamente.
O vale-troca emitido possuía prazo de validade de 180 dias, informação que foi comunicada e também está expressamente prevista em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site. Em contato realizado em 05/06/2025, foi informado de forma clara que o cupom tinha validade até 18/06/2025.
Após o vencimento, o cupom não poderia mais ser utilizado, pois a validade já havia expirado. O reenvio do mesmo código, solicitado em contatos posteriores, não caracteriza atualização do vale, tampouco indução ao erro, uma vez que se tratava exatamente do mesmo cupom, já vencido, sem solicitação de esclarecimento sobre prazo ou reativação.
Ressaltamos que:
Não ficamos com o dinheiro da cliente, pois o valor foi convertido em vale-troca;
Não ficamos com a mercadoria, pois o produto foi devolvido e o crédito concedido;
Não há previsão legal ou contratual para reembolso em dinheiro ou devolução do produto após a escolha pelo vale-troca e após o vencimento do prazo de utilização.
Agimos com total transparência, boa-fé e dentro das normas do CDC, aplicando as mesmas regras a todos os clientes, sem exceções.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites legais e das políticas previamente informadas.
Atenciosamente,
Equipe Boys Concept